近日，安徽省阜陽市煙草專賣局（公司）采取多種舉措提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

信息宣傳到位。及時(shí)制定訂貨時(shí)間安排、貨源投放計(jì)劃，并通過企業(yè)微信、微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳；發(fā)放致廣大卷煙零售客戶的一封信，提醒客戶做好防盜防騙工作。

做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。協(xié)助客戶做好經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、人員流動(dòng)等情況的分析，及時(shí)指導(dǎo)客戶合理優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)和訂貨數(shù)量；及時(shí)關(guān)注客戶的訂貨狀態(tài)，針對(duì)卷煙訂購中存在的漏訂、錯(cuò)訂等情形開展針對(duì)性指導(dǎo)。

后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。建立每日結(jié)算結(jié)果反饋機(jī)制，圍繞客戶訂貨后余額不足、銀行卡受限等特殊因素，第一時(shí)間了解具體情況并幫助客戶解決；及時(shí)優(yōu)化配送模式，增加送貨人員和送貨頻次，建立卷煙配送應(yīng)急機(jī)制。