今天，我們來談一談關(guān)于服務(wù)這個(gè)話題，客戶經(jīng)理的服務(wù)包括方方面，而服務(wù)的質(zhì)量又顯得尤為重要。特別是在年終歲尾的時(shí)候，客戶經(jīng)理的服務(wù)就更應(yīng)該貼心一些，有針對(duì)性一些，這樣才能贏得零售戶的支持與信賴。筆者認(rèn)為，客戶經(jīng)理可以在以下幾個(gè)方面做好努力，進(jìn)而提升工作效率。

指導(dǎo)要賬有方法

年終歲尾，也到了收賬的時(shí)候。有一些顧客喜歡賒賬，這也能夠理解。而到了年終歲尾也應(yīng)該結(jié)賬了，有些顧客能夠主動(dòng)結(jié)算，可是仍然有一些顧客裝糊涂，不愿意還賬。于是，有的零售戶就在朋友圈發(fā)消息，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)趕緊還賬。或者是直接給他打電話，要錢。欠債還錢這本天經(jīng)地義，但是要賬也是有技巧的，不能得理不饒人，而應(yīng)該采用恰當(dāng)?shù)姆绞?#xff0c;每年都有一些零售戶由于要賬的方式不對(duì)，進(jìn)而產(chǎn)生了矛盾。因此，客戶經(jīng)理就應(yīng)該在這方面做一做文章，認(rèn)真地備好課，然后對(duì)零售戶進(jìn)行指導(dǎo)?？蛻艚?jīng)理可以從要賬的語(yǔ)氣，語(yǔ)言，技巧等方面對(duì)零售戶進(jìn)行指導(dǎo)。客戶經(jīng)理對(duì)零售戶說：“要賬的時(shí)候，一定要恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，如果顧客的很多朋友在身邊盡量還是不要提錢的事兒，這樣會(huì)讓他很沒面子。一定要尊重欠賬的顧客，尊重他們，理解他們，替她們著想，這樣才能夠事半功倍?！甭犃怂脑捴?#xff0c;零售戶果然這樣去做了，效果非常好，那位顧客很容易就還上了欠款。

指導(dǎo)銷售有技巧

對(duì)于香煙這種特殊的商品。有一部分零售店主并沒有給予相應(yīng)的重視，他們僅僅把香煙當(dāng)做一種附帶品而已，只是為了顧客來買的時(shí)候，不至于讓他們失望而已，并沒有投入太多的精力。其實(shí)，這是不正確的?？蛻艚?jīng)理一定要指出這樣做的害處，還香煙商品以公道。香煙這種特殊的商品一定要重視起來，零售戶只有重視了，才能夠銷量大，進(jìn)而增加收入。客戶經(jīng)理可以幫助零售戶進(jìn)行陳列展示，拼出不同的造型，進(jìn)而吸引顧客的眼球。推薦的時(shí)候，最好設(shè)立品吸區(qū)域，讓顧客嘗試品吸，這樣自然就可以打動(dòng)顧客。在推薦的時(shí)候，還應(yīng)該多介紹香煙的產(chǎn)地，歷史與文化，而不是單純地考慮利潤(rùn)。像這些都是非常重要的環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)理要幫助零售戶樹立這樣的理念。

指導(dǎo)存貨訂貨有良方

千萬(wàn)不要小瞧了訂貨與存貨這兩件事兒，仔細(xì)分析，里面還是很有學(xué)問的。有的零售戶不以為然，結(jié)果沒有訂到煙，或者是香煙儲(chǔ)備不夠賣，都會(huì)影響自己的收入。另外，訂購(gòu)了太多的香煙如何儲(chǔ)存也是很重要的，如果處理不當(dāng)很有可能造成損失，因此客戶經(jīng)理一定要在年關(guān)之際做好這方面的指導(dǎo)與服務(wù)。要指導(dǎo)零售戶合理訂購(gòu)，要結(jié)合往年的歷史信息以及當(dāng)前的顧客情況適當(dāng)?shù)貎?chǔ)備，因?yàn)閮?chǔ)備太多，一是占用空間，而是需要大量資金，一旦銷售不出去，既影響了資金流通，又影響了店鋪的空間使用。所以，客戶經(jīng)理一定要拿出相關(guān)的數(shù)字信息，給零售戶提供借鑒。對(duì)于香煙的儲(chǔ)存一定要注意防火防盜，指導(dǎo)零售戶每天斷電，檢查是否存在超負(fù)荷用電情況，更要注意防止盜竊，每年都會(huì)發(fā)生很多盜竊事件。客戶經(jīng)理指導(dǎo)到位，那么零售戶就會(huì)避免損失，進(jìn)而增加收入。

服務(wù)是沒有止境的，但是也是有方法可循的，客戶經(jīng)理一定要有針對(duì)性地開展服務(wù)，進(jìn)而收獲認(rèn)可與贊美。