春節(jié)臨近，年味越來越濃。作為卷煙營銷人員，如何做好客戶服務(wù)、保障客戶經(jīng)營？筆者認為，至少要做好以下幾個方面的工作。

指導(dǎo)客戶“籌好錢”，優(yōu)化客戶金融服務(wù)。春節(jié)期間，零售客戶進貨量大、資金占用多，保障客戶正常經(jīng)營，就要確保他們資金流順暢。作為營銷人員，要聚焦客戶痛點、難點，積極協(xié)助備足資金，協(xié)調(diào)對接相關(guān)銀行提供專項貸款，為客戶紓困解難，讓他們的資金需求得到充分滿足。

拓寬渠道“備好貨”，適應(yīng)形勢提高商品性價比。時下，人們的生活水平不斷提高，卷煙消費者的消費心理不斷發(fā)展變化，這就要求零售客戶在備貨時要適應(yīng)消費者心理的新變化。同理，春節(jié)期間，不管是進購哪類商品，都要把握市場行情和消費升級需求，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得消費者。所以，營銷人員要提升對市場變化的感知和快速反應(yīng)能力，及時捕捉變化，指導(dǎo)客戶做好節(jié)日備貨，為節(jié)日銷售奠定基礎(chǔ)。

注重營銷“用好法”，指導(dǎo)客戶抓住有利時機。“酒香也怕巷子深”，節(jié)日期間，營銷人員要及時指導(dǎo)零售客戶優(yōu)化卷煙營銷策略，結(jié)合卷煙消費習(xí)慣和節(jié)日品牌需求，向客戶推介合適品牌，盡力滿足消費者需求。針對節(jié)日期間人流量大的情況，將卷煙零售與非煙物品的喜慶、團圓元素相結(jié)合，強化消費體驗，提升節(jié)日市場活力。有條件的商店可以開展積分換購、婚慶定制等特色營銷和微店運營、社群營銷等線上活動。

確保安全“守好店”，提醒客戶關(guān)注經(jīng)營安全。春節(jié)期間人流量大，零售店鋪大多會延長經(jīng)營時間，這種情況下，安全就顯得尤為重要。營銷人員一定要提醒到位，首先要保證硬件安全，引導(dǎo)客戶注意安全用電、用水，提前檢查用電線路和電路負載，配備好滅火器等應(yīng)急工具；做好防盜工作，事先檢查門窗安全性及監(jiān)控是否正常等，同時要注意防范人為損失，做好防調(diào)包、防假幣、防電子支付貓膩等。