客戶經(jīng)理肩負(fù)著重要的使命與職責(zé)，作為連接煙草公司與零售終端的橋梁與紐帶，一定要真正發(fā)揮自己的價(jià)值與作用，真正為零售戶的發(fā)展保駕護(hù)航。因此，面對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，客戶經(jīng)理一定要做好提醒，通過(guò)提醒可以讓零售戶擦亮眼睛，瞬間醒悟，很多時(shí)候當(dāng)局者迷旁觀者清，因此就需要客戶經(jīng)理這樣一個(gè)旁觀者給他們提示，進(jìn)而提高工作效率。

提醒零售戶不要盲目漲價(jià)

年關(guān)之際，很多商品銷售特別快，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，于是有些零售戶就經(jīng)不住誘惑，對(duì)于一些商品隨意提價(jià)，當(dāng)然有些時(shí)候的提價(jià)是市場(chǎng)行情，但是即便如此，也應(yīng)該考慮顧客的接受程度。有的惡靈守護(hù)店主只考慮眼前的一點(diǎn)小利益，進(jìn)而盲目漲價(jià)，結(jié)果傷了一些老顧客的心，最終讓自己丟掉了很多固定的客源，這是非常不值得的?？墒?#xff0c;零售戶當(dāng)時(shí)認(rèn)識(shí)不到這些，看不到更遠(yuǎn)的地方。筆者就有過(guò)相關(guān)的經(jīng)歷，曾經(jīng)我經(jīng)常去一個(gè)理發(fā)店理發(fā)，每次都是二十元，我也能夠接受?？墒沁^(guò)年前一天我去理發(fā)，他卻收30元，而且說(shuō)每個(gè)店鋪都這樣，我也沒(méi)說(shuō)什么，付給他30元。但是，離開(kāi)之后，我就下定決心這輩子都不會(huì)再去他的店里理發(fā)啦。可能店主沒(méi)有考慮太遠(yuǎn)，只看到眼前的一點(diǎn)利益，結(jié)果損失慘重。因此，客戶經(jīng)理就應(yīng)該在這個(gè)時(shí)候發(fā)揮作用?？蛻艚?jīng)理一定要指導(dǎo)零售店主維護(hù)好老顧客，千萬(wàn)不要盲目漲價(jià)，沒(méi)有限制的囤積居奇和盲目漲價(jià)只能讓自己的路越走越窄，只能傷了越來(lái)越多的老顧客，最終年關(guān)會(huì)過(guò)去，而顧客卻再也不會(huì)光臨?？蛻艚?jīng)理一定要讓零售戶認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，進(jìn)而放棄眼前的一點(diǎn)利益，追求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，因此不要盲目漲價(jià)。

提醒零售戶一定要注意情緒

零售店主的情緒是非常重要的，一個(gè)好情緒可以讓自己身心愉悅，同時(shí)讓顧客感受到微信與美好。但是壞情緒不僅讓自己面無(wú)喜色，同時(shí)還會(huì)影響到顧客。顧客看到店主冷落冰霜，一點(diǎn)溫情都沒(méi)有，注定了這次購(gòu)物是失敗的，不愉悅的，可能顧客下次就會(huì)選擇別的店鋪。要知道，競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，上帝的選擇又十分廣泛，這個(gè)時(shí)候零售店主要是耍個(gè)性，實(shí)在是不明智。但是，顧客一多，零售店主根本想不到這筆。有一次，我去購(gòu)物。由于顧客比較多，零售店主就對(duì)我的詢問(wèn)有些不耐煩，因?yàn)槲业拇_問(wèn)了很多問(wèn)題，買(mǎi)的東西也不是很多，但是我是老顧客?？墒?#xff0c;零售店主卻以年關(guān)之際顧客多為由對(duì)我不太信心和耐心，頓時(shí)讓我有一種失落之感。我找不到上帝的感覺(jué)，仿佛是一個(gè)不美關(guān)注的流浪者，瞬間再也不想去他的店鋪。這是真實(shí)的案例，因此客戶經(jīng)理一定要提醒零售戶注意自己的情緒，千萬(wàn)不要因?yàn)轭櫩投嗔?#xff0c;就對(duì)顧客急躁或者憤怒，眼光一定要長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。

提醒零售戶一定要注意安全

安全是頭等大事，沒(méi)有了安全，一切的努力都會(huì)付之東流。安全包括方方面面，比如說(shuō)防火電，防盜竊，防偷梁換柱等。年關(guān)之際，顧客最多，也是犯罪分子最猖狂的時(shí)候，因此一定要提防?？蛻艚?jīng)理要給零售戶指出容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方，在店鋪里設(shè)置好視頻監(jiān)控提示告示，時(shí)刻提醒顧客自己的店鋪有監(jiān)控，這樣就可以避免問(wèn)題的發(fā)生。有一些零售戶的二維碼放置很多個(gè)，位置也有不安全的地方，一定要提房有人進(jìn)行替換，因此一定要有付款提示語(yǔ)音，每一個(gè)付款的顧客，零售戶都要核對(duì)。還有一些顧客以買(mǎi)煙為由，另一個(gè)人則進(jìn)行偷竊，零售戶一定要多加提防。同時(shí)對(duì)于水電等更是應(yīng)該時(shí)刻注意，人走一定要檢查水電是否安全。

因此，年關(guān)之際，客戶經(jīng)理一定要認(rèn)真做好這三個(gè)提醒，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，不讓零售戶到最后后悔，繼而贏得支持與贊美。