近日，安徽黃山市煙草專賣局（公司）徽州分局（營(yíng)銷部）積極探索營(yíng)銷服務(wù)新模式，為轄區(qū)卷煙零售客戶提供“四化”服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

服務(wù)流程化。制訂零售客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)，建立零售客戶培訓(xùn)機(jī)制，從環(huán)境、體驗(yàn)、品牌、能力、信息等方面著手，加大指導(dǎo)力度，轉(zhuǎn)變零售客戶原有經(jīng)營(yíng)觀念，不斷提升其經(jīng)營(yíng)能力。

服務(wù)信息化。通過微信公眾號(hào)、QQ群、智能客服等平臺(tái)，向客戶講解行業(yè)政策；強(qiáng)化信息平臺(tái)反饋，借助信息采集與數(shù)據(jù)分析，幫助客戶制定經(jīng)營(yíng)策略，確?？蛻魩齑婵茖W(xué)合理，提升客戶盈利水平。

服務(wù)個(gè)性化。通過日常走訪、專題調(diào)研，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，開展差異化、增值化服務(wù)；挖掘市場(chǎng)潛力，精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)客戶做好品牌培育，注重“線下+線上”互動(dòng)，打通客戶服務(wù)“最后一公里”。

服務(wù)貼心化。開展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助有困難零售客戶采摘春茶、送證上門、靚化店面形象，開展客戶經(jīng)驗(yàn)分享，耐心解答客戶經(jīng)營(yíng)過程中遇到的問題，真正做到讓客戶舒心、讓服務(wù)貼心。