客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中承擔(dān)著重要的使命，而對(duì)于零售戶來說，客戶經(jīng)理又是他們的導(dǎo)師和精神支柱，同時(shí)還是醫(yī)師。因?yàn)?#xff0c;零售戶在經(jīng)營(yíng)的過程中難免會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，而自己又難以發(fā)現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候零售戶就像是病人，而客戶經(jīng)理就相當(dāng)于醫(yī)生。針對(duì)零售戶出現(xiàn)的問題，客戶經(jīng)理這個(gè)醫(yī)生就應(yīng)該即使診脈，然后進(jìn)行醫(yī)治，這樣才能夠真正救助它們，從而化險(xiǎn)為夷。那么，客戶經(jīng)理這個(gè)醫(yī)生到底該怎么做呢？

幫助零售戶合理使用時(shí)間

總有一些零售戶在經(jīng)營(yíng)中存在懈怠的情緒，他們態(tài)度不端正，目的不明確。因此，就會(huì)出現(xiàn)一些列的問題，特別是他們把時(shí)間都白白地浪費(fèi)掉了，在守店的空閑時(shí)間里，他們要么是玩手機(jī)，要么是聊天，仿佛店鋪與自己沒有什么關(guān)系？其實(shí)，這就是嚴(yán)重的問題，這說明店主不會(huì)珍惜和利用時(shí)間，需要客戶經(jīng)理這個(gè)醫(yī)生幫助他們指出來，并且改正。針對(duì)這些，客戶經(jīng)理可以給零售戶指出這樣做的害處與弊端，同時(shí)指出如果能夠利用這時(shí)間進(jìn)行商品的盤點(diǎn)或者是陳列以及搞搞衛(wèi)生等與店鋪的發(fā)展有關(guān)的事情，那么也未嘗不是一件有意義的事兒。俗話說，當(dāng)局者迷旁觀者清，可能零售戶認(rèn)識(shí)不到這些，客戶經(jīng)理就需要及時(shí)把脈?？蛻艚?jīng)理要讓零售戶對(duì)自己店鋪的發(fā)展有信心，制定發(fā)展規(guī)劃，珍惜每一分每一秒，從而讓店鋪朝著健康的方向發(fā)展。

幫助零售戶發(fā)展自己特色

零售中，有一些零售戶沒有主見?？吹絼e人經(jīng)營(yíng)什么，自己心里就著急，于是就忙目地跟風(fēng)，可是忙活一陣子之后，又發(fā)現(xiàn)不適合自己店鋪，這樣就會(huì)造成很大的損失。如果長(zhǎng)期這樣的話，那么所造成的損失和影響可能就會(huì)更大。這的確是店鋪發(fā)展的弊病，這個(gè)時(shí)候客戶經(jīng)理就應(yīng)該出現(xiàn)了，客戶經(jīng)理需要指出零售戶存在的弊病，然而對(duì)他進(jìn)行救治和幫助。其實(shí)，每一個(gè)店鋪都有每個(gè)店鋪的特點(diǎn)，適合別人的不一定適合自己，店鋪的經(jīng)營(yíng)必須要結(jié)合自己的特點(diǎn)。針對(duì)存在的問題，客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶進(jìn)行分析，他發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的零售戶年齡比較小，可能沒有經(jīng)驗(yàn)，于是就對(duì)他說：“年輕人，你有活力啊。你的店鋪空間比較大，你應(yīng)該讓商品豐富一些，另外你們這里流動(dòng)人員比較大，所以你應(yīng)該積極打造陳列和店鋪的門面......”聽了客戶經(jīng)理的指導(dǎo)，零售店主果然進(jìn)行了改正，他把精力放在了這些流動(dòng)顧客上，同時(shí)把自己的門面進(jìn)行重新裝修，果然效果非常好。事后，那個(gè)零售戶我這客戶經(jīng)理的手激動(dòng)地說：“太感謝您啦！”

幫助零售戶學(xué)會(huì)一心一意

總有一些零售戶在經(jīng)營(yíng)中存在三心二意，他們注意力不集中，什么都想做，可是什么都做不好。在零售經(jīng)營(yíng)中，其實(shí)這種思想是非?？膳碌?#xff0c;樣樣都做可是樣樣都不精，這就會(huì)嚴(yán)重影響店鋪的發(fā)展?？墒?#xff0c;他們根本發(fā)現(xiàn)不了其中的弊端，這就需要客戶經(jīng)理對(duì)他們進(jìn)行治療?？蛻艚?jīng)理一定要耐心地對(duì)他們講這樣做的可怕后果，然后再給他們指出一心一意做某一件事的好處。針對(duì)零售戶出現(xiàn)的問題，客戶經(jīng)理對(duì)零售戶說道：“您的店鋪也經(jīng)營(yíng)四五年了，可是并沒有太大的起色，雖然你也經(jīng)營(yíng)著一個(gè)服裝店。然后您的精力是有限的，與其讓兩者都平平淡淡地發(fā)展，倒不如主攻一個(gè)，把一個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)好了，收入完全不會(huì)少于兩個(gè)。”起初零售戶還有點(diǎn)不理解，但是在客戶經(jīng)理不厭其煩的幫助下，他終于關(guān)掉了服裝店。于是，自己也有時(shí)間和精力經(jīng)營(yíng)自己的超市啦，在客戶經(jīng)理的幫助下，他的超市果然收入比以前翻了翻。那一刻，他感動(dòng)不及。其實(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)該讓零售戶明白一心一意的好處。

幫助零售戶增加動(dòng)力

雖然我們身邊有很多店鋪，可是并不是每個(gè)店鋪都蒸蒸日上，有的店鋪老氣橫秋，幾乎瀕臨倒閉，這是由于多方面原因造成的。也有的店鋪雖然不會(huì)倒閉，可是卻收入平平，進(jìn)而影響深遠(yuǎn)。仔細(xì)分析，他們的店鋪之所以低迷，是因?yàn)樗麄儧]有經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力。缺少了動(dòng)力，那么就沒有了激情，進(jìn)而影響方方面面。客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后，一定要及時(shí)救治。比如說，有的零售戶根本不在乎香煙這種商品，充其量就是有顧客買的時(shí)候，不至于讓他們失望而已。因此，他們不會(huì)拿出陳列的空間給香煙，進(jìn)而銷售收入很低?？蛻艚?jīng)理就應(yīng)該指出來，并且給他們講把香煙陳列出來的好處，然后讓他們自己感受，這樣一點(diǎn)一點(diǎn)自然就會(huì)增加香煙的銷售收入，漸漸地零售戶可能就有信心和動(dòng)力啦。對(duì)于動(dòng)力這方面，說再多的大道理都沒有用，最好的方法就是讓他們嘗到一點(diǎn)甜頭，繼而增加動(dòng)力。

總是，作為客戶經(jīng)理就應(yīng)該像醫(yī)生一樣幫助零售戶診脈，找出他們的病癥，然后對(duì)癥下藥，及時(shí)消除隱患，進(jìn)而化險(xiǎn)為夷，增加他們的收入從，從而贏得信賴。