眾所周知，客戶經(jīng)理的工作十分瑣碎，作為連接煙草部門與零售終端的橋梁與紐帶，客戶經(jīng)理承載著重要的使命與擔(dān)當(dāng)。在實(shí)際工作中自己的確披星戴月、兩袖清風(fēng)，鞠躬盡瘁，恪盡職守，為廣大的零售戶保駕護(hù)航，發(fā)揮了重要的作用。然而，即便如此，客戶經(jīng)理也不是完美的，工作中也存在這樣或者那樣的不足，特別是容易在一些小事上掉以輕心，進(jìn)而影響了整體的發(fā)展，因此，筆者建議客戶經(jīng)理在小事上有擔(dān)當(dāng)，力爭(zhēng)做好，方可寫好大文章。

一屋不掃何以掃天下

在工作中，有一些客戶經(jīng)理總是把目光盯在一些大事上，總希望通過做一件轟轟烈烈的大事，進(jìn)而提高自己的威望以及與之相關(guān)的一些方面。于是，他們開始好高騖遠(yuǎn)，天天活在渴望之中，要知道哪有那么多的大事降臨啊。其實(shí)，大事都是由很多小事匯集而成的。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該謙虛低調(diào)，從小事做起，把小事做好了，那么才有機(jī)會(huì)做大事。要不然，即使重要的工作來(lái)臨了，可是自己由于經(jīng)驗(yàn)不足，能力不強(qiáng)，不能夠勝任，進(jìn)而讓到手的機(jī)會(huì)白白地流失了，于是機(jī)會(huì)失之交臂實(shí)在可惜。因此，客戶經(jīng)理一定要轉(zhuǎn)變觀念，把精力放在一件件看似微不足道的小事上，經(jīng)過一段時(shí)間的磨煉，自己就能夠不斷地提高能力，進(jìn)而把工作做好。

小問候中大溫暖

客戶經(jīng)理的嘴非常關(guān)鍵，在溝通交流中一定要關(guān)注和重視一些小問候，這種小問候所帶來(lái)的效果是非常巨大的。見面時(shí)，主動(dòng)遞上一句問候，不要等零售戶說(shuō)話自己才回應(yīng)，那樣的話就失去了主動(dòng)。就難以讓對(duì)方感受到自己的真誠(chéng)，就錯(cuò)過了展示自己的機(jī)會(huì)。有一些客戶經(jīng)理覺得這些沒有用，不如來(lái)點(diǎn)實(shí)際的。其實(shí)，不然。小問候除了問候之外，還可以捎帶一些小禮物，這些小禮物價(jià)格并不貴，零售戶也不缺少，但是由客戶經(jīng)理送給他們，效果就是不一樣。作為特殊商品的客戶經(jīng)理，一定要體現(xiàn)出自己的大氣與高貴，要區(qū)別其他商品的客戶經(jīng)理。而這種小問候的確可以帶來(lái)大溫暖，讓零售戶得到精神上的撫慰。采訪中，零售戶張大姐說(shuō)道：“我們的客戶經(jīng)理做得特別好，經(jīng)常給我拿來(lái)一些小禮物，我特別感動(dòng)。所以，我必須支持他的工作......”

重視小店鋪促使其壯大

在實(shí)際工作中，有一些客戶經(jīng)理總是認(rèn)為精力應(yīng)該放在那些大的店鋪上，因?yàn)榇蟮赇佷N量大，小店鋪訂貨少，銷量小等等，而實(shí)際上這種做法是錯(cuò)誤的，這是一種只看眼前，不看未來(lái)的短見。要知道，大店鋪有大店鋪的不足，小店鋪有小店鋪的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于小店鋪客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的關(guān)注與關(guān)心，讓他們感受到?jīng)]有被拋棄，讓他們體味到被關(guān)心的溫暖，這樣有利于調(diào)動(dòng)他們的積極性，銷售數(shù)量自然就可以不斷地增加?？墒?#xff0c;如果不關(guān)注他們，那么他們本來(lái)就信心不足，而沒有了鼓勵(lì)和關(guān)心，他們就更沒有發(fā)展空間了。所以說(shuō)，客戶經(jīng)理一定要關(guān)注他們，幫助他們分析對(duì)策，指出發(fā)展的方向和目標(biāo)。進(jìn)而助力成長(zhǎng)。

關(guān)注小信息促成大“訂單”

工作中，有一小部分客戶經(jīng)理對(duì)來(lái)自于基層一線的碎片式的零碎信息不予關(guān)注，他們只盯著一些重要的信息，結(jié)果錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)?？蛻艚?jīng)理必須要以市場(chǎng)為主導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和來(lái)自于零售戶的信息，特別是那些顧客的，顧客需要什么，可能就代表了一部分人，一段時(shí)間的消費(fèi)取向。這些都是非常小的信息，可是卻也是非常重要的，通過搜集整理這些小信息，漸漸地從這些信息中發(fā)現(xiàn)問題和商機(jī)，進(jìn)而采取相應(yīng)地對(duì)策，從而提高工作效率。這就需要客戶經(jīng)理必須讓自己平靜下來(lái)，走進(jìn)市場(chǎng)，絕對(duì)不能單憑自己的經(jīng)驗(yàn)行事，要提高認(rèn)識(shí)，不要認(rèn)為太小的信息就不關(guān)注，不錯(cuò)過信息，不盲目臆測(cè)才可以促成大的訂單。

總之，客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中，一定要高度重視這些所謂的“小事”，在小事上要有擔(dān)當(dāng)，有作為，有突破，有信心，這樣才可以寫好真正的大文章。