零售店主每天除了與顧客打交道之外，還要與客戶經(jīng)理聯(lián)系，而客戶經(jīng)理對零售戶的幫助和指導又是非常重要的?？蛻艚?jīng)理并不是越忙也好，也不是按部就班就好，客戶經(jīng)理對于零售戶，就應該像是零售戶對于顧客一樣。零售店主要做到讓顧客喜歡和滿意，而同理客戶經(jīng)理就應該做到讓零售戶喜歡和滿意。那么，作為橋梁與紐帶的客戶經(jīng)理到底該怎么做，才能夠讓零售戶滿意呢？筆者認為，客戶經(jīng)理可以在以下幾個方面進行嘗試和努力。

幽默風趣可親近

經(jīng)過走訪大量的零售戶，筆者搜集到的信息大致第一條都認為客戶經(jīng)理應該幽默風趣一些，這樣才能更受歡迎。零售戶之所以有這樣渴求與想法，與他們所處的環(huán)境與工作性質不無關系。零售戶每天都像對待上帝一樣對待零售戶，自己付出了無數(shù)的笑臉與真誠，顧客是不敢得罪的。另外每天漫長的守店的確枯燥無聊，如果客戶經(jīng)理來了之后陰沉著面孔或者一副領導的樣子，讓他們看了一次不想看第二次。因此，客戶經(jīng)理一定不要那樣，那樣的話肯定會影響自己的工作?？蛻艚?jīng)理應該心存陽光，讓工作多一些輕松娛樂的色彩，可以與零售戶開開玩笑，說話幽默一些，雖然有人認為幽默是天生的，自己不會那一套。其實，并不是那樣，如今網(wǎng)絡十分發(fā)達，客戶經(jīng)理可以到網(wǎng)上搜一搜，查一查，只要自己認識到幽默的藝術和重要性，那么自己可能能夠達成所愿的。幽默風趣的客戶經(jīng)理可以讓零售戶消除戒備，而主動與你溝通與交流，可以讓枯燥的工作變得有漣漪，同時還可以拉近彼此的距離，促進客我關系的和諧發(fā)展。因此，建議廣大的客戶經(jīng)理朝著這樣的方向完善自己。

知識豐富受青睞

零售戶的文化層次和個人修養(yǎng)以及其他很多方面都不盡相同，他們把客戶經(jīng)理當做老師，自己有困難的時候，首先想到的是客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理成了零售戶的精神支柱?？蛻艚?jīng)理可以給他們出謀劃策，幫助他們分析存在的問題，同時還可以指出發(fā)展的方向，最終讓零售戶獲利。對于香煙這種特殊的商品，客戶經(jīng)理一定要做到了如指掌，惟此才可以指導和幫助零售戶。因此，客戶經(jīng)理就應該不斷地豐富自己的知識，不斷地開展學習，要樹立活到老學到老的思想，因為時代在變化，社會在發(fā)展，很多知識也應該不斷地更新。有一些客戶經(jīng)理喜歡故步自封，認為自己已經(jīng)掌握了所有的知識，于是就安于現(xiàn)狀，其實這是非?？膳碌摹Ｆ鋵?#xff0c;每天都有新知識，誰也不敢說自己什么都會啦?？蛻艚?jīng)理通過學習讓自己變得知識豐富，每當零售戶尋求幫助的時候，自己都會有專業(yè)的知識幫助解決，那么自然就可以提高自己的威望，從而贏得零售戶的支持與信賴。

干凈利落受追捧

一個光鮮靚麗，身上充滿正能量的人，誰都會多看一眼，畢竟美的事物誰都喜愛，這本是人的一種本能。而對于零售戶來說，他們看到這樣的人也會多看幾眼。那么既然如此，客戶經(jīng)理是不是應該抓住這個有利的機會呢？有的客戶經(jīng)理總是覺得這些都是虛無的，沒有實際意義，而實際上這一點恰恰非常有用。所以，客戶經(jīng)理在開展工作之前，是不是應該多注重一下自己的儀表，一個邋遢的客戶經(jīng)理給人的印象是消極的，沒有正能量的，同時也會影響到零售戶。相反一個干凈利落，有顏值，又陽光的客戶經(jīng)理，那么就可以用自己身上的陽光溫暖零售戶。要知道，身上有陽光，到處都是春天。很多零售戶都提到了這一點，看得出來他們很在乎的。所以，建議客戶經(jīng)理多注意適當?shù)卮虬缫幌伦约?#xff0c;畢竟誰都有打扮的權利，而這種打扮還可以給別人帶來審美愉悅，進而促進工作順利開展。

“好事不斷”受歡迎

客戶經(jīng)理是市場信息的調研者，收集者，可能還是發(fā)布者?？蛻艚?jīng)理在很多時候是一個風向標，可以為零售戶的經(jīng)營提供有價值的及時準確的信息。對于零售戶來說，他們渴求的是新的市場動態(tài)，他們足不出戶就可以了解市場行情，由于自己的時間和精力有限，所以就會對新行情比較關注，因為及時準確的信息可以讓自己抓住商機，進而創(chuàng)造價值。因此，客戶經(jīng)理一定要認真進行市場調研，認真研判各種信息，同時消除虛假信息，不要讓零售戶誤入歧途。同時還可以多給零售戶一些驚喜，比如說銷量冠軍、誠信店鋪等等。適當?shù)亟o他們一點小驚喜，包括對他們的慰問，都可以讓他們心花怒放，從而贏得支持與信賴。

時代在變，客戶經(jīng)理也應該跟著改變。不能總是從自己的角度考慮問題，適當?shù)貜牧闶蹜舻慕嵌人伎?#xff0c;了解他們的心聲，走進他們的生活，從而鞭策和激勵自己朝著他們期待的方向發(fā)展，進而打造和諧的客我關系。