俗話說，“人勤天不懶”“勤能補(bǔ)拙”等等。這些話都在告訴我們勤的重要性。誠然如此，在我們的工作生活中，一個人如果能夠做到勤快，那么自然就可以跨越很多坎坷，進(jìn)而與成功的距離近一些，同時也可以在勤的同時，得到更多的機(jī)遇。而作為連接煙草部門與零售戶橋梁的客戶經(jīng)理，也應(yīng)該在勤字上下一番功夫，讓自己在新的一年，變成一個愛勤的人，進(jìn)而在工作中風(fēng)生水起，收到意想不到的成績。

1、勤走訪

客戶經(jīng)理的工作離不開走訪，走訪可以獲取最真實準(zhǔn)確的信息，而走訪并不是簡單地走一走，看一看，走訪是需要做功課的?？蛻艚?jīng)理必須提前對轄區(qū)的零售戶進(jìn)行分類，制定好相關(guān)的走訪計劃，包括路線、店鋪等等，這樣就可以避免浪費時間，同時又可以達(dá)到高效的目的。每次走訪都應(yīng)該制定一個主題，以這個主題為主導(dǎo)，其他方面的問題為輔助，這樣可以讓自己思路清晰，有條不紊，同時也便于零售戶抓住重點。走訪的方式多種多樣，客戶經(jīng)理可以觀察，從觀察中發(fā)現(xiàn)問題，也可以詢問，通過詢問得知零售戶存在的困惑，還可以彼此商談，在商談中增進(jìn)了解與認(rèn)識?？蛻艚?jīng)理在走訪中應(yīng)該聚焦零售戶的運營資金、規(guī)范陳列和商品掃碼等方面，集中進(jìn)行指導(dǎo)與幫助。而這樣的走訪不應(yīng)該是一次兩次，而應(yīng)該增加頻率，在勤走訪中，不僅可以拉進(jìn)客我距離，還可以增進(jìn)彼此感情，進(jìn)而提高工作效率。

2、勤學(xué)習(xí)

事實證明，客戶經(jīng)理必須要做到與時俱進(jìn)。任何客戶經(jīng)理都不能故步自封，安于現(xiàn)狀。有的客戶經(jīng)理由于沒有及時學(xué)習(xí)，用的還是老思想，辦事效率低下，零售戶滿意度不高。還有的客戶經(jīng)理自己的專業(yè)知識不牢固，僅僅是了解商品的表面信息而已，這顯然難以滿足零售戶戶的需求。這就需要客戶經(jīng)理能夠不斷地學(xué)習(xí)，樹立每天學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的理念，做到不恥下問，不管是同事，還是朋友，也不是對方年齡大小，道之所存師之所存也。學(xué)習(xí)方面當(dāng)然以卷煙的專業(yè)知識為主，多了解香煙的特征與文化、品牌特色，還應(yīng)該注意相近香煙的異同，以便于即使為零售戶做好服務(wù)。其次，應(yīng)該多學(xué)習(xí)溝通交流的技巧，不同的溝通方式就會有不同的效果，通過學(xué)習(xí)語言的藝術(shù)，進(jìn)而提高自己的溝通能力。再次，不斷地學(xué)習(xí)國家煙草會議的相關(guān)精神，讓自己時刻更新理念，不斷地提高與完善自己?？傊?#xff0c;客戶經(jīng)理做到了勤學(xué)習(xí)，那么自然就可以贏得更多的信賴。

3、勤實踐

客戶經(jīng)理的思想與理念包括經(jīng)驗與方法很多時候在理論上成立，然而在實際的操作中，可能會有一定的難度。這就要求客戶經(jīng)理一定要親自去實踐，而不是紙上談兵。理論和實踐是有很大的距離的，一定要讓兩者的距離最小或者相吻合。這就需要客戶經(jīng)理可以與零售戶換位思考，站在零售戶的角度思考問題?？梢援?dāng)一天零售戶，自己勤字站柜臺去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。通過站柜臺可以了解顧客所想，零售戶所想，要不然自己始終站在高處，而難以了解真實情況。當(dāng)客戶經(jīng)理有了什么好的點子或者方式的時候，最好自己先去實踐一番，這樣就可以檢驗出這個方法的利與弊，然而在進(jìn)行修改或者是推進(jìn)。這樣的好處是提高自己決策的正確率，同時還可以避免零售戶浪費時間，進(jìn)而提高自己的威望，贏得更更多的支持與關(guān)注。

4、勤服務(wù)

客戶經(jīng)理服務(wù)零售戶這是一個永恒的問題。只有把服務(wù)做到位了，才可以博得零售戶的支持。當(dāng)然服務(wù)并不是一個口號，而是需要通過具體的操作來實踐的。在服務(wù)中，客戶經(jīng)理盡量不要一刀切，眉毛胡子一把抓的方式顯然不符合當(dāng)下客我關(guān)系的需要，因此客戶經(jīng)理在服務(wù)的時候最好是開展個性化服務(wù)。一定要根據(jù)零售戶具體的需求，了解他們的訴求，進(jìn)而針對這些找到突破口和落腳點，然而詳細(xì)地了解店鋪的情況以及店主的特點，之后開展分門別類的指導(dǎo)，這樣的好處是可以及時解決問題，同時還可以提高效率，真正做到讓零售戶受益，這才是服務(wù)的宗旨。然而，這種服務(wù)并不是蜻蜓點水，而應(yīng)該經(jīng)常性的，始終讓服務(wù)進(jìn)行，通過勤服務(wù)不斷提高零售戶的經(jīng)營能力，進(jìn)而促進(jìn)工作的開展。

5、勤反思

客戶經(jīng)理的工作雖然很忙，可是也并不是全都對的，也會存在這樣或者那樣的問題，俗話說，人非圣賢孰能無過，過而能改善莫大焉。誠然如此，客戶經(jīng)理也應(yīng)該正確地評估自己，而不能自以為是。有問題并不是可怕的，可怕的是不敢正視，采取逃避的辦法是很可怕的。在這方面，客戶經(jīng)理應(yīng)該做到每天、每周和每月甚至每年的反思，做到有則改之無則加勉。不斷開展自己反思，做得好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不好的方面立刻改正?？蛻艚?jīng)理的反思應(yīng)該持續(xù)進(jìn)行，通過這種持續(xù)性工作的開展，最終讓自己得到進(jìn)步和提高。同時還要做好記錄，形成文字留存。最好把以前季度或者年度的反思與目前的反思進(jìn)行對照，再對照中發(fā)現(xiàn)問題，看看自己是不是進(jìn)步啦？總之，勤反思有很多的好處，需要客戶經(jīng)理真正認(rèn)識到并且堅持。

勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分甜?？蛻艚?jīng)理在工作中一定要注意這些方面，把這些真正記在心里，并且不斷地踐行?？蛻艚?jīng)理如果能夠做到這些方面，那么自然就可以掃清很多的障礙，進(jìn)而譜寫新時代的宏偉篇章。