“小朱，你來啦，怎么今天煙送的早一些？”

“王姨，因?yàn)檫^年送貨量大，我們市局給添了人手，所以來得早一些。您身子弱，吹不得風(fēng)，趕緊回屋坐著，我們把煙給您搬到屋里，您清點(diǎn)一下，我拍照存檔后就好了?！?/p>

“小朱，來，喝瓶飲料解解乏，這么大冷的天，你們還在冒著風(fēng)雪給我們送貨，太感謝了?！?/p>

“王姨，飲料我心領(lǐng)了，您留著做生意，我自己帶了茶杯，有水喝的，您放心。我們單位有規(guī)定，嚴(yán)禁收送管理服務(wù)對(duì)象的任何形式、數(shù)量或價(jià)值的禮品、禮金、財(cái)物?！?/p>

這是臘月二十六，湖北黃岡市煙草專賣局物流配送中心送貨人員配送卷煙途中發(fā)生的一幕。每年1月份，正是卷煙配送工作最繁忙的時(shí)候。春節(jié)卷煙需求高，配送任務(wù)壓力大，為確保卷煙能夠按時(shí)送達(dá)到每一名零售客戶手中，不影響和耽擱零售客戶正常卷煙經(jīng)營，黃岡市煙草專賣局黨組提前謀劃，組織市局機(jī)關(guān)青年員工，協(xié)助開展卷煙送貨服務(wù)。

同時(shí)，為了強(qiáng)化基層工作人員紀(jì)律作風(fēng)，規(guī)范基層人員履職行為，提升零售客戶服務(wù)水平，制定“十二個(gè)嚴(yán)禁”的工作要求，嚴(yán)明工作紀(jì)律，積極營造良好市場生態(tài)。

“您好！我們是黃岡市煙草專賣局紀(jì)律檢查工作人員，上門向您做個(gè)調(diào)查。”“請(qǐng)問我們的客戶經(jīng)理多久上門服務(wù)一次？我們的專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中有沒有不文明行為？市管員、客戶經(jīng)理、送貨員有沒有收受您的禮品、禮金？有沒有向您借錢、借煙、借物？您家里的卷煙供應(yīng)夠不夠？您對(duì)我們煙草服務(wù)有什么意見和建議的？”

“我是你們煙草的重點(diǎn)終端客戶，張經(jīng)理每周都會(huì)過來，指導(dǎo)我清點(diǎn)庫存、擺放卷煙、經(jīng)營卷煙，我對(duì)他的服務(wù)非常滿意。”“煙草工作人員沒有找我借錢、借煙、借物，有時(shí)候我給張經(jīng)理一瓶礦泉水，他都不接受，說公司有規(guī)定不能收。一瓶水又算得了什么呢？”

圖為紀(jì)檢組組長深入零售客戶開展市場生態(tài)調(diào)研（陳辛源 攝）

為增強(qiáng)干部職工廉潔從業(yè)、規(guī)范履職、端正行為的意識(shí)，嚴(yán)守法紀(jì)法規(guī)，不碰底線紅線，共同營造風(fēng)清氣正的營商環(huán)境，保障維護(hù)群眾的利益不受損害，黃岡市煙草專賣局探索實(shí)施市場生態(tài)日常監(jiān)督檢查工作機(jī)制，市縣兩級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門，堅(jiān)持深入卷煙市場，通過實(shí)地走訪、問卷調(diào)查、電話抽查等方式，向零售客戶了解基層員工履職盡責(zé)情況，嚴(yán)查履職不力、違規(guī)經(jīng)營、不規(guī)范執(zhí)法、吃拿卡要等不作為、亂作為、不廉潔問題。

“基層工作做得好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。我們期望通過常態(tài)化、長效化的市場生態(tài)日常監(jiān)督檢查工作，全面延伸監(jiān)督觸角，精準(zhǔn)‘把脈’市場生態(tài)，持續(xù)釋放紀(jì)法的震懾力。”黃岡市煙草專賣局紀(jì)檢組組長說。

為強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)的震懾效果，抓好以案示警、以案示教工作，真正讓紀(jì)律的剛性約束發(fā)揮作用，黃岡市煙草專賣局組織開展紀(jì)律和作風(fēng)專項(xiàng)整治工作，主動(dòng)通過公示欄、辦公網(wǎng)站、“黃岡知音服務(wù)”微信公眾號(hào)和中煙新商盟訂貨平臺(tái)，對(duì)群眾公布監(jiān)督舉報(bào)方式，自覺接受群眾的監(jiān)督檢查。同時(shí)，扎實(shí)開展自查自糾工作，深入查擺不文明不規(guī)范執(zhí)法、漠視群眾需求和建議、侵害群眾利益等問題。在專項(xiàng)整治工作過程中，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)研督導(dǎo)81次，發(fā)放征求意見建議調(diào)查問卷967份，收集并解決意見建議340條，“面對(duì)面”聽取意見、“實(shí)打?qū)崱苯鉀Q問題。

路雖遠(yuǎn)，行則將至。建設(shè)卷煙市場生態(tài)，營造良好營商環(huán)境，維護(hù)群眾的切實(shí)利益是煙草部門的職責(zé)使命。黃岡市煙草專賣局（公司）將進(jìn)一步加強(qiáng)紀(jì)律與作風(fēng)建設(shè)，監(jiān)督和規(guī)范員工履職行為，為零售客戶提供更加公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)客我關(guān)系實(shí)現(xiàn)發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體。