“小朱，你來啦，怎么今天煙送的早一些？”

“王姨，因為過年送貨量大，我們市局給添了人手，所以來得早一些。您身子弱，吹不得風，趕緊回屋坐著，我們把煙給您搬到屋里，您清點一下，我拍照存檔后就好了?！?/p>

“小朱，來，喝瓶飲料解解乏，這么大冷的天，你們還在冒著風雪給我們送貨，太感謝了。”

“王姨，飲料我心領(lǐng)了，您留著做生意，我自己帶了茶杯，有水喝的，您放心。我們單位有規(guī)定，嚴禁收送管理服務對象的任何形式、數(shù)量或價值的禮品、禮金、財物?！?/p>

這是臘月二十六，湖北黃岡市煙草專賣局物流配送中心送貨人員配送卷煙途中發(fā)生的一幕。每年1月份，正是卷煙配送工作最繁忙的時候。春節(jié)卷煙需求高，配送任務壓力大，為確保卷煙能夠按時送達到每一名零售客戶手中，不影響和耽擱零售客戶正常卷煙經(jīng)營，黃岡市煙草專賣局黨組提前謀劃，組織市局機關(guān)青年員工，協(xié)助開展卷煙送貨服務。

同時，為了強化基層工作人員紀律作風，規(guī)范基層人員履職行為，提升零售客戶服務水平，制定“十二個嚴禁”的工作要求，嚴明工作紀律，積極營造良好市場生態(tài)。

“您好！我們是黃岡市煙草專賣局紀律檢查工作人員，上門向您做個調(diào)查?！薄罢垎栁覀兊目蛻艚?jīng)理多久上門服務一次？我們的專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中有沒有不文明行為？市管員、客戶經(jīng)理、送貨員有沒有收受您的禮品、禮金？有沒有向您借錢、借煙、借物？您家里的卷煙供應夠不夠？您對我們煙草服務有什么意見和建議的？”

“我是你們煙草的重點終端客戶，張經(jīng)理每周都會過來，指導我清點庫存、擺放卷煙、經(jīng)營卷煙，我對他的服務非常滿意?！薄盁煵莨ぷ魅藛T沒有找我借錢、借煙、借物，有時候我給張經(jīng)理一瓶礦泉水，他都不接受，說公司有規(guī)定不能收。一瓶水又算得了什么呢？”

圖為紀檢組組長深入零售客戶開展市場生態(tài)調(diào)研（陳辛源 攝）

為增強干部職工廉潔從業(yè)、規(guī)范履職、端正行為的意識，嚴守法紀法規(guī)，不碰底線紅線，共同營造風清氣正的營商環(huán)境，保障維護群眾的利益不受損害，黃岡市煙草專賣局探索實施市場生態(tài)日常監(jiān)督檢查工作機制，市縣兩級紀檢監(jiān)察部門，堅持深入卷煙市場，通過實地走訪、問卷調(diào)查、電話抽查等方式，向零售客戶了解基層員工履職盡責情況，嚴查履職不力、違規(guī)經(jīng)營、不規(guī)范執(zhí)法、吃拿卡要等不作為、亂作為、不廉潔問題。

“基層工作做得好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。我們期望通過常態(tài)化、長效化的市場生態(tài)日常監(jiān)督檢查工作，全面延伸監(jiān)督觸角，精準‘把脈’市場生態(tài)，持續(xù)釋放紀法的震懾力。”黃岡市煙草專賣局紀檢組組長說。

為強化紀律作風的震懾效果，抓好以案示警、以案示教工作，真正讓紀律的剛性約束發(fā)揮作用，黃岡市煙草專賣局組織開展紀律和作風專項整治工作，主動通過公示欄、辦公網(wǎng)站、“黃岡知音服務”微信公眾號和中煙新商盟訂貨平臺，對群眾公布監(jiān)督舉報方式，自覺接受群眾的監(jiān)督檢查。同時，扎實開展自查自糾工作，深入查擺不文明不規(guī)范執(zhí)法、漠視群眾需求和建議、侵害群眾利益等問題。在專項整治工作過程中，局領(lǐng)導班子成員深入基層開展調(diào)研督導81次，發(fā)放征求意見建議調(diào)查問卷967份，收集并解決意見建議340條，“面對面”聽取意見、“實打?qū)崱苯鉀Q問題。

路雖遠，行則將至。建設(shè)卷煙市場生態(tài)，營造良好營商環(huán)境，維護群眾的切實利益是煙草部門的職責使命。黃岡市煙草專賣局（公司）將進一步加強紀律與作風建設(shè)，監(jiān)督和規(guī)范員工履職行為，為零售客戶提供更加公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務，持續(xù)推動客我關(guān)系實現(xiàn)發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體。