在客戶(hù)經(jīng)理的工作中，拜訪零售戶(hù)是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。盡管拜訪只是一件普通的事情，可是卻也隱含著一些藝術(shù)和智慧。客戶(hù)經(jīng)理需要找準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間節(jié)點(diǎn)，因?yàn)榍‘?dāng)?shù)臅r(shí)間節(jié)點(diǎn)可以為彼此溝通創(chuàng)造條件，繼而成功率比較高?？墒?#xff0c;如果沒(méi)有確切的時(shí)間安排，拜訪就會(huì)受到很多因素的影響，進(jìn)而就會(huì)事倍功半。其實(shí)，拜訪的最佳時(shí)機(jī)就是零售戶(hù)最需要的時(shí)候。有些時(shí)候根本不需要接見(jiàn)客戶(hù)經(jīng)理。那么，到底是想要事半功倍，還是事倍功半，就看客戶(hù)經(jīng)理如何選擇。

選擇節(jié)假日

一般來(lái)說(shuō)，節(jié)假日都是最理想的拜訪時(shí)間。因?yàn)樵诮韫?jié)日的時(shí)候，無(wú)論是客戶(hù)經(jīng)理，還是零售店主心情都比較愉悅的。而客戶(hù)經(jīng)理可以利用這個(gè)大好的時(shí)機(jī)進(jìn)行拜訪，當(dāng)然可以適當(dāng)?shù)販?zhǔn)備一些小禮物，千萬(wàn)不要忽略這些小禮物，它們?cè)诤芏鄷r(shí)候可以發(fā)揮重要的作用。比如在母親節(jié)或者是女人節(jié)的時(shí)候，隨手帶上一束鮮花，這對(duì)廣大的女性零售店主來(lái)說(shuō)，實(shí)在是再好不過(guò)的啦。花并不需要太貴，只是普通的幾束即可，太多客戶(hù)經(jīng)理也承受不了，而對(duì)方也會(huì)有壓力。所以，這樣不大不小的一束鮮花頓時(shí)讓對(duì)方心情愉悅，于是拉近了彼此的距離，進(jìn)而增加了相互的感情。在這個(gè)時(shí)候，客戶(hù)經(jīng)理再展開(kāi)拜訪的主題，那么事情自然就水到渠成，迎刃而解啦。不管是送給女店主，父親節(jié)的時(shí)候，也可以給父親準(zhǔn)備一些禮物?；蛘呤谴汗?jié)的時(shí)候，準(zhǔn)備福字和春聯(lián)什么的，零售戶(hù)并不在乎東西多少，要的是這種被尊重，被優(yōu)待的幸福感。

店鋪開(kāi)業(yè)時(shí)

對(duì)于一些新開(kāi)張的店鋪來(lái)說(shuō)，可能店主在很多方面都不熟悉，肯定會(huì)手忙腳亂，他們苦于沒(méi)有人幫忙和指導(dǎo)，這個(gè)時(shí)候，如果有人能夠幫一把，可能他們一輩子都不會(huì)忘記。這樣的一個(gè)大好時(shí)機(jī)，客戶(hù)經(jīng)理在想什么？難道是看熱鬧或者是對(duì)他不抱有任何幻想，一向只關(guān)注那些大客戶(hù)嗎？其實(shí)，這種想法是錯(cuò)誤的。事物的發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，都需要一步一步地前進(jìn)。而這個(gè)時(shí)候，如果客戶(hù)經(jīng)理出現(xiàn)了，幫助店主忙著忙那，鞍前馬后多替他想一些事做一些事，那么必然會(huì)感動(dòng)對(duì)方。同時(shí)也會(huì)讓他少走彎路，進(jìn)而提高工作效率。一位零售戶(hù)店主說(shuō)道：“我當(dāng)初開(kāi)店的時(shí)候，附近的店老板都看我笑話，誰(shuí)也不幫我，我問(wèn)他們，他們也不告訴我。我就下決心，一定要爭(zhēng)口氣。正好這個(gè)時(shí)候，客戶(hù)經(jīng)理來(lái)了，他為人特別是在，給我講銷(xiāo)售的一些經(jīng)驗(yàn)，讓我渡過(guò)了難關(guān)，我把他當(dāng)做朋友一樣看待，如今我們的關(guān)系依然很好......”這位店主的話道出了無(wú)限的心聲，可見(jiàn)雪中送炭有多么重要啊。

遇到困境時(shí)

零售經(jīng)營(yíng)中，總有一些零售店主經(jīng)營(yíng)不善，讓自己的店鋪?zhàn)呷肓怂篮蛘呤抢蠚鈾M秋的狀態(tài)，他們的店鋪沒(méi)有活力，沒(méi)有動(dòng)力，更沒(méi)有目標(biāo)和方向。對(duì)于香煙這種商品，他們更是沒(méi)有給予相應(yīng)的重視，于是就一點(diǎn)點(diǎn)沒(méi)落了。這個(gè)時(shí)候，他們最希望的是有人能夠站出來(lái)，指出他們存在的問(wèn)題。俗話說(shuō)，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行?？蛻?hù)經(jīng)理就應(yīng)該挺身而出，一針見(jiàn)血地指出他的病癥所在，然而對(duì)癥下藥。實(shí)際上，有經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)經(jīng)理絕對(duì)不會(huì)等到這個(gè)時(shí)候才出現(xiàn)的，雖然這個(gè)時(shí)候很重要，可是如果要想讓自己轄區(qū)的店鋪蓬勃發(fā)展，事先就應(yīng)該找出他的問(wèn)題，并且給予幫助。這里只是說(shuō)，即使客戶(hù)經(jīng)理之前也努力了，可是一些店鋪還是瀕臨倒閉，說(shuō)的是這樣的情況。當(dāng)然零售戶(hù)店主自己我行我素，自以為是，肯定是脫離不了關(guān)系的。但是，客戶(hù)經(jīng)理不能與之斤斤計(jì)較，還應(yīng)該目光長(zhǎng)遠(yuǎn)。在這個(gè)時(shí)候，再給他們一次救助，讓他們起死回生，進(jìn)而死死地拴住他們的心，促使他們?cè)僖膊粫?huì)掉隊(duì)。

?避開(kāi)對(duì)方怒氣

很多時(shí)候，零售店主并不是很高興，他們可能是遇到了不良的顧客或者是其他的原因?qū)е伦约寒?dāng)時(shí)心情不好。這個(gè)時(shí)候，客戶(hù)經(jīng)理就應(yīng)該學(xué)會(huì)察言觀色，通過(guò)零售戶(hù)的表情和言語(yǔ)已經(jīng)氣場(chǎng)就可以斷定她的心情。這個(gè)時(shí)候，客戶(hù)經(jīng)理就仿佛會(huì)未卜先知一樣，能夠準(zhǔn)確掌握對(duì)方的變化情況。如果零售戶(hù)心情不好，或者是生氣，這個(gè)時(shí)候客戶(hù)經(jīng)理最好不好進(jìn)行拜訪，可以找個(gè)接口溜之大吉，因?yàn)檫@樣的情景，即使自己付出了很多，可能也不會(huì)有好的結(jié)果。與其這樣，倒不如換一個(gè)時(shí)間再來(lái)。因此，客戶(hù)經(jīng)理的拜訪一定要避開(kāi)零售戶(hù)的“鋒芒”。

總之，拜訪零售戶(hù)絕對(duì)是一門(mén)技能，客戶(hù)經(jīng)理除了施展自己的才能之外，還應(yīng)該考慮到上述這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)，注意到了這些方面，那么就可以掃清障礙，進(jìn)而走進(jìn)一片春暖花開(kāi)的世界。