近日，河南鄭州市煙草專賣局（公司）南城分局（分公司）針對(duì)轄區(qū)市場實(shí)際，通過“三重三提”持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。

注重整合資源，提升培訓(xùn)實(shí)效。圍繞經(jīng)營理念、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌營銷、經(jīng)營技巧等主題，總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，制作微視頻、線上課件等培訓(xùn)資料，以短、小、新、活的培訓(xùn)方式，幫助零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、改進(jìn)經(jīng)營方式，確保培訓(xùn)寓教于樂、務(wù)求實(shí)效。

注重問題導(dǎo)向，提升客戶滿意度。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，針對(duì)零售客戶日常咨詢問題進(jìn)行答疑解惑，對(duì)重點(diǎn)客戶制定一對(duì)一贏利提升方案，化解客戶煩心事、揪心事，提高營銷人員服務(wù)效率和零售客戶滿意度。

注重優(yōu)化服務(wù)，提升經(jīng)營水平。扎實(shí)開展卷煙市場調(diào)研，聚焦困難零售客戶，幫助改善經(jīng)營條件，提供“一對(duì)一”經(jīng)營指導(dǎo)，聯(lián)系辦理金融貸款，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。采取“線上+線下”的方式，分層、分類開展全商品店鋪管理系統(tǒng)使用培訓(xùn)，幫助零售客戶掌握卷煙庫存管理、宣傳推介等經(jīng)營技巧，幫助零售客戶持續(xù)提升經(jīng)營能力。