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為有效提升卷煙配送服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，近日，江西彭澤縣煙草專賣（分公司）立足“三個(gè)保持”，持續(xù)做好配送工作。
一是做好客戶幫扶工作。積極協(xié)助客戶做好出樣維護(hù)和許可證亮證維護(hù)，對(duì)存在問(wèn)題且不能現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)到位的，及時(shí)向客戶經(jīng)理反饋到位。
二是做好共管市場(chǎng)工作。保持高度警覺(jué)，強(qiáng)化客戶溝通交流，收集違法違規(guī)和非法收購(gòu)等線索，第一時(shí)間反饋給專賣部門，共同維護(hù)卷煙市場(chǎng)良好秩序。
三是做好客戶服務(wù)工作。提醒客戶安全存放卷煙，防止卷煙霉變和被盜情況的發(fā)生。聽(tīng)取客戶意見(jiàn)建議，有效化解客戶不滿情緒。
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