東方破曉，莫道君行早。踏遍青山人未老，風(fēng)景這邊獨(dú)好。誠(chéng)然如此，新春伊始，所有人都開(kāi)始了新一年的忙碌。在這個(gè)春風(fēng)送暖的季節(jié)里，到處都洋溢著欣欣向榮，而作為連接煙草部門(mén)與零售終端的客戶經(jīng)理是否也應(yīng)經(jīng)踏上早行的漫漫征程了呢？而在這充滿希望和溫情的時(shí)刻，客戶經(jīng)理是否盤(pán)點(diǎn)自己在過(guò)去的一周或者一個(gè)月亦或是一年，做過(guò)哪些暖心之舉呢？為此，筆者走訪了幾位客戶經(jīng)理，下面就讓我們一同走進(jìn)他們的故事，感受一下那份滾燙的熾熱之情吧。

客戶經(jīng)理 王先生

聽(tīng)到這個(gè)提案，我感到很慚愧。雖然我是一名老客戶經(jīng)理，可是要是談到自己究竟做過(guò)哪些暖心之舉，的確還真不多。我得好好想一想，因?yàn)槠綍r(shí)工作比較忙，能夠有條不紊地完成每天規(guī)定的工作就已經(jīng)是很不錯(cuò)啦，所以我的暖心之舉實(shí)在是少之又少。但是也的確做過(guò)，比如我所負(fù)責(zé)的區(qū)域有一個(gè)零售店主，他所處的位置是城鄉(xiāng)結(jié)合部，那里顧客比較少，而那個(gè)店主年歲較高，對(duì)于香煙的銷(xiāo)售一直都是有一搭無(wú)一搭地，并沒(méi)有投入太多的精力和期待。他也沒(méi)有什么好的香煙展柜，問(wèn)到她為什么沒(méi)準(zhǔn)備，他說(shuō)用不上，自己店鋪的空間比較小。但是，我還是打算幫她一個(gè)忙，給她免費(fèi)弄一個(gè)香煙展柜，后來(lái)我通過(guò)走訪了解到另一個(gè)銷(xiāo)售大戶正打算采用新的展柜，于是我就跟他說(shuō)情，好說(shuō)歹說(shuō)終于他終于答應(yīng)了。于是，我就把那個(gè)展柜送給了這個(gè)店主。她非常高興，從那以后，銷(xiāo)售香煙也有了動(dòng)力。我覺(jué)得這算是一個(gè)善心之舉吧。

點(diǎn)評(píng)：王經(jīng)理這實(shí)在是善心之舉，您的這個(gè)善舉感動(dòng)的不僅是那個(gè)店主，還有全體的零售店主，有了您的支持與幫助，相信零售店主一定會(huì)把感動(dòng)化作動(dòng)力，在零售的路上不斷地追夢(mèng)。

客戶經(jīng)理 孫先生

對(duì)于善舉這件事，我一直都覺(jué)得應(yīng)該成為客戶經(jīng)理工作的一個(gè)必然。一個(gè)有善舉的客戶經(jīng)理一定能夠贏得顧客的好評(píng)與支持。因此，在平時(shí)的工作中，我比較注重這方面。每當(dāng)做了一件好事之后，我的心情就會(huì)特別地好，工作也有動(dòng)力。我所負(fù)責(zé)的轄區(qū)有一個(gè)零售店主，他年前遭遇了不測(cè)，愛(ài)人由于患病住進(jìn)了醫(yī)院，自己的老父親也有由于感染疾病離開(kāi)了人世，而他的店鋪又由于被盜，損失了一大筆。看到他痛苦而又失望的樣子，我就動(dòng)了惻人之心。他的資金出現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題，為了幫助他渡過(guò)難關(guān)，我就幫助他聯(lián)系銀行進(jìn)行貸款，但是只是堅(jiān)決了一部分。除了這些之外，我還給他送去一些我自己的幫助，給他二百元錢(qián)作為慰問(wèn)，同時(shí)還借給他幾千元。他接過(guò)錢(qián)之后，特別感動(dòng)。沒(méi)想到我能夠如此慷慨，其實(shí)我做的只不過(guò)是杯水車(chē)薪，當(dāng)時(shí)也可以讓他感受到一點(diǎn)溫暖。最近，他的店鋪經(jīng)營(yíng)有了起色，用不了多久，他就可以還上所有欠款的。其實(shí)，人有困難，最需要的就是雪中送炭，錦上添花就沒(méi)有必要了。

點(diǎn)評(píng)：孫老師的確是大善之人，能夠主動(dòng)把錢(qián)借給零售戶，這一點(diǎn)的確值得點(diǎn)贊，因?yàn)椴皇敲總€(gè)客戶經(jīng)理都能夠做到的，你給所有客戶經(jīng)理樹(shù)立了榜樣，你值得每個(gè)人學(xué)習(xí)。

客戶經(jīng)理 李先生

客戶經(jīng)理大部分時(shí)間都要與零售戶交往，因此就應(yīng)該處好關(guān)系，而客戶經(jīng)理的一些善舉不僅可以拉近距離，而且還可以增進(jìn)情感，進(jìn)而打造和諧的客我關(guān)系。因此，在工作中我也是比較注重這方面的努力。比如，在母親節(jié)或者是父親節(jié)的時(shí)候，我一般都會(huì)自掏腰包給我的服務(wù)對(duì)象送上一束不是很大的鮮花，雖然價(jià)格不貴，但是也是我的一點(diǎn)心意。由于服務(wù)對(duì)象比較多，購(gòu)買(mǎi)太大的鮮花，我的經(jīng)濟(jì)能力又難以承受。因此，我就選擇了這樣的一束鮮花，零售戶們接到之后，都會(huì)非常開(kāi)心。因此，很多不好開(kāi)口的話或者不好處理的問(wèn)題，我通過(guò)一束鮮花就解決了。店主收到的是祝福和感動(dòng)，而我收獲的是感激。除了這些之外，每當(dāng)冬季的時(shí)候，我會(huì)給他們準(zhǔn)備熱寶，春節(jié)的時(shí)候準(zhǔn)備暖貼，這些小舉措換來(lái)了工作的順風(fēng)順?biāo)?/p>

點(diǎn)評(píng)：李老板送出的是玫瑰，手里面留下的是余香，作為局外人我都能夠感受到您的這份真誠(chéng)，相信您的客戶一定非常幸運(yùn)。

客戶經(jīng)理 于先生

在善舉方面，我并沒(méi)有做出過(guò)什么轟轟烈烈的事情，我只是把本職工作做好而已。在服務(wù)零售戶方面，我始終認(rèn)為自己認(rèn)真做事，真誠(chéng)待人，其實(shí)這就是一種善舉。于是，在服務(wù)零售戶的時(shí)候，我會(huì)幫助他們銷(xiāo)售，有時(shí)候進(jìn)入店里兩三個(gè)小時(shí)，我會(huì)手把手地教零售戶，指出他們存在的問(wèn)題。進(jìn)店之后，我就會(huì)回到自己家一樣?？吹叫l(wèi)生不合格，我就拿起調(diào)招清掃，發(fā)現(xiàn)商品擺放不規(guī)則，我就主動(dòng)去拜訪?？傊?#xff0c;只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我就幫助解決。店主家里的攝像頭壞了，我想到自己家里有一個(gè)，放在家里也沒(méi)有用，于是我就拿來(lái)幫助他安裝上，并且進(jìn)行調(diào)試。我的這些簡(jiǎn)單的小事感動(dòng)了零售戶，他經(jīng)常留我吃飯，又給我拿一些禮品什么的。對(duì)于他的心情我能夠理解，但是禮品絕對(duì)不能收受。這是我的原則，店主能夠理解我們的工作，我也就欣慰啦。

總結(jié)：于先生可謂是“大義滅家”啊，為了客戶。把自己家的東西都拿出來(lái)啦，您的這個(gè)舉措實(shí)在是太值得點(diǎn)贊啦。今天邀請(qǐng)大家探討這樣的一問(wèn)題，聽(tīng)了大家的發(fā)言，我備受鼓舞，同時(shí)也受到了教育和鼓舞，希望我們能夠以此為契機(jī)，在善舉的路上不斷地努力和探索，爭(zhēng)取為客戶做出更多的善舉。謝謝大家！