眾所周知，微信群在我們的工作生活中發(fā)揮著重要的作用。我們每個(gè)人可能有幾十個(gè)微信群，而這些群的性質(zhì)和功能也都不盡相同，有的微信群能夠發(fā)揮很好的作用，可是有的微信群垃圾信息連天，很多人就選擇了屏蔽或者消息免打擾模式，從這些舉措我們可以發(fā)現(xiàn)，那些微信群不僅沒有能夠成為大家的期待，反而卻成為了一種累贅，進(jìn)而影響微信群的微信。而作為連接煙草與零售終端橋梁的客戶經(jīng)理，為了工作需要，方便指導(dǎo)和服務(wù)零售店主，也都有自己的微信群，可是大家到底是怎樣管理的呢？其實(shí)，可能很多人覺得汗顏，自己荒蕪了管理。事實(shí)上，如果管理好了，微信群就可以發(fā)揮很大的作用，進(jìn)而拴住店主的心，讓他們把微信群當(dāng)做自己的心靈歸宿，進(jìn)而贏得信賴。

制定規(guī)則和周計(jì)劃

對(duì)于微信群，目的是方便大家交流，因此客戶經(jīng)理必須要精心管理，一定要制定群規(guī)。沒有群規(guī)的話，大家什么信息都發(fā)，既浪費(fèi)了閱讀者的時(shí)間，同時(shí)也影響了微信群的地位和作用。有的零售店主反應(yīng)，他所在的群里，店主什么信息都發(fā)， 今天吃什么飯，明天穿什么衣，一會(huì)抱怨顧客，一會(huì)抱怨天氣，其他人看了之后，也都受了影響。對(duì)于這樣的問(wèn)題，客戶經(jīng)理必須引起重視，這說(shuō)明客戶經(jīng)理在規(guī)則方面缺少規(guī)范。有了規(guī)則，大家才能夠遵守，進(jìn)而維護(hù)良好的微信交流環(huán)境。除此之外，客戶經(jīng)理還應(yīng)該制定計(jì)劃，讓微信群每天有一個(gè)主題，比如周一一周反饋，周二方法指導(dǎo)，周三經(jīng)驗(yàn)交流，周四問(wèn)題吐槽，周五才藝比拼……有了這個(gè)規(guī)劃，那么大家就能夠思路清晰，每天知道在這里該做什么，不該做什么，同時(shí)還可以增加這里的凝聚力。不僅如此，客戶經(jīng)理還應(yīng)該在零售戶當(dāng)中尋找合適的人員充任每天的嘉賓，有了嘉賓的參與和組織，那么就可以減輕自己的工作量，同時(shí)還可以做到人盡其才，進(jìn)而讓微信群成為大家傾訴與交流的港灣。

隨時(shí)發(fā)布政策信息

可以說(shuō)，客戶經(jīng)理建立的微信群還是非常權(quán)威的，不僅代表煙草公司，而且還代表國(guó)家發(fā)布一些政策信息，因此很多零售店主是比較重視這個(gè)群的，既然廣大零售店主對(duì)微信群有如此高的認(rèn)識(shí)，那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該管理好，不讓大家寒心。作為微信群，首先應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)布國(guó)家的法律法規(guī)以及當(dāng)?shù)刂贫ǖ呐c卷煙銷售有關(guān)的文件，這個(gè)對(duì)零售戶來(lái)說(shuō)是非常重要的，他們很關(guān)注這些，因?yàn)檫@會(huì)影響到自己的銷售。然而，客戶經(jīng)理并不是把會(huì)議文件直接粘貼，應(yīng)該做一個(gè)適當(dāng)?shù)母爬ɑ蛘呓庾x，這樣就可以方便閱讀。由于客戶的文化層次不一樣，因此有一些難以理解的地方，客戶經(jīng)理就應(yīng)該做好標(biāo)注。對(duì)于一些太長(zhǎng)的內(nèi)容，一定要進(jìn)行壓縮?；蛘呤峭ㄟ^(guò)視頻等形式進(jìn)行展示，這樣有利于零售戶接受。在政策方面，客戶經(jīng)理的發(fā)布一定要及時(shí)準(zhǔn)確，滿足大家的獵奇心理，進(jìn)而促使他們把這里當(dāng)做一種依靠與寄托，從而指引自己不斷地前進(jìn)。

定期推出經(jīng)驗(yàn)交流

建立這個(gè)微信群就是為了方便大家，因此客戶經(jīng)理一定要讓微信群的作用發(fā)揮到極致。而零售經(jīng)營(yíng)中，店主一定會(huì)有很多困惑，一時(shí)又找不到人傾訴，因此客戶經(jīng)理就應(yīng)該考慮到這種情況，設(shè)立讓大家傾訴的空間與平臺(tái)，進(jìn)而了解大家的呼聲。針對(duì)一些突出的問(wèn)題，客戶經(jīng)理應(yīng)該組織有經(jīng)驗(yàn)的零售店主進(jìn)行專題經(jīng)驗(yàn)介紹，但是時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，做到言簡(jiǎn)意賅，對(duì)于表現(xiàn)好的零售店主，一定要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)他們的參與意識(shí)和積極性。如果能夠堅(jiān)持下來(lái)，那么對(duì)于很多店主來(lái)說(shuō)，這的確是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)?？赡軇e人的一個(gè)好經(jīng)驗(yàn)就可以讓自己少走彎路或者是避免損失，進(jìn)而不斷地提高微信群的凝聚力，還有客戶經(jīng)理的威望。所以，這種方法一定要推廣和加持。

隨時(shí)提供有效信息

客戶經(jīng)理通過(guò)走訪和市場(chǎng)調(diào)研，一定能夠得到最準(zhǔn)確的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，而這些對(duì)零售店主來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太重要了。他們可以通過(guò)客戶經(jīng)理提供的信息及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)于香煙的訂購(gòu)和儲(chǔ)備等等，他們都是非常急切地渴望信息的。而對(duì)于品牌推進(jìn)等內(nèi)容，客戶經(jīng)理肯定有自己的見解與方法，零售店主期待能夠快點(diǎn)賺錢，而通過(guò)微信群就可以提供相關(guān)的資料與信息。每當(dāng)銷售旺季的時(shí)候，不法分子也會(huì)非常猖狂，而這個(gè)時(shí)候客戶經(jīng)理就應(yīng)該利用微信群及時(shí)進(jìn)行提醒，如果哪位店主被騙或者遭盜，客戶經(jīng)理知道之后，一定第一時(shí)間在群里發(fā)布，讓大家提高警惕。

組織大家才藝展示

微信群的內(nèi)容絕對(duì)不單單是政策發(fā)布和經(jīng)驗(yàn)交流以及吐槽，還應(yīng)該有一些活力與娛樂色彩，要不然這里實(shí)在太壓抑了，不利于吸引零售店主。因此，客戶經(jīng)理一定要考慮到這問(wèn)題。因此，可以利用周末或者是比較空閑的時(shí)間，組織大家進(jìn)行才藝展示，可以是自己的一道拿手菜，也可以是自己的一項(xiàng)藝術(shù)作品，還可以組織大家進(jìn)行關(guān)于香煙銷售方面的搶答比賽，這樣涉及到的店主就會(huì)很多，大家都會(huì)躍躍欲試，自身的潛能和激情就會(huì)激發(fā)出來(lái)。通過(guò)此舉，不僅可以讓零售店主提高自信，同時(shí)還可以提高自己的生活質(zhì)量，更重要的是還可以給別人帶來(lái)快樂，這豈不是一舉多得嗎？

總之，對(duì)于微信群的管理，客戶經(jīng)理是應(yīng)該下一番功夫的，只要客戶經(jīng)理能夠有信心管理，那么自然就能夠讓微信群發(fā)揮重要的作用，不僅對(duì)自己有利，同時(shí)還可以讓零售戶受益，實(shí)在是不可忽略。