客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)客戶的主力軍；是聯(lián)系煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶之間的橋梁紐帶；是煙草商業(yè)企業(yè)推進現(xiàn)代營銷管理的實踐者，擔(dān)負著管理客戶、培育品牌、信息采集等多項職能，而且每天的工作既繁又雜。因此，要想成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，需要不斷加強學(xué)習(xí)和鍛煉，努力練就好業(yè)務(wù)技能的本手、服務(wù)客戶的俗手、企業(yè)發(fā)展的妙手這“三手”功夫。具體可以從以下幾個方面來進行。

一是要強化學(xué)習(xí)意識，練就業(yè)務(wù)技能的“本手”。

當(dāng)今時代是知識經(jīng)濟爆炸時代，各類新知識層出不窮。尤其是隨著信息科技時代的不斷發(fā)展，客戶經(jīng)理要想充分發(fā)揮好其職能作用，為卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)的貢獻，就必須必須不斷提升學(xué)習(xí)意識，以“終身學(xué)習(xí)”的理念投入到每天的學(xué)習(xí)和工中。學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋多方面，既要學(xué)習(xí)黨的思想理論知識，又要學(xué)習(xí)現(xiàn)代卷煙營銷知識，還要學(xué)習(xí)各類網(wǎng)絡(luò)信息知識以及電腦運用技能等等，唯有通過不斷學(xué)習(xí)，才能不斷適應(yīng)形勢發(fā)展需要，充分履行好各項崗位職能，才能不被時代發(fā)展的步伐所淘汰，跟上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，成為一名合格而優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。學(xué)習(xí)意識的提升不只是掛在口頭上，而是要化為實實在在行動。對企業(yè)組織開展的各類培訓(xùn)課程要主動參與，做到身到心到。切不可把學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)作一種形式，人在課堂心在外。要把學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)作是提升自我的良好契機，課上認真聽講，課后及時消化。尤其是要把學(xué)到的知道運用的工作實踐，在實踐中予以思考和鍛煉，否則學(xué)習(xí)就會流于形式。因為人的記憶力是有時效性的，如果不能將學(xué)到的知識及時運用到工作實踐，隨著時間的推移，其學(xué)習(xí)的效用就會大打折扣。此外，在平時工作中，要注意利用各種機會加強學(xué)習(xí)，向同事學(xué)、向客戶學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，通過學(xué)習(xí)掌握必備技能，成為一名業(yè)務(wù)精湛的客戶經(jīng)理。

二是要強化服務(wù)意識，練就服務(wù)客戶的“俗手”。

服務(wù)客戶是客戶的重要職能之一，在零售客戶眼里客戶經(jīng)理就是他們的服務(wù)員?？蛻艚?jīng)理服務(wù)水平的高低，代表煙草企業(yè)的服務(wù)形象。為此，客戶經(jīng)理要想練就服務(wù)客戶的本領(lǐng)，就一定要把服務(wù)作為天職，在每天的工作中緊繃服務(wù)意識，并始終堅持“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，認真細致而又熱情友好地做好服務(wù)工作。由于服務(wù)也是一項技術(shù)活兒，要想真正使我們的服務(wù)讓客戶滿意，就要不斷加強服務(wù)知識的學(xué)習(xí)，切實以企業(yè)服務(wù)要求為標準，并不斷提升服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，全心全意做好營銷政策宣傳、客戶經(jīng)營指導(dǎo)等各項服務(wù)工作。服務(wù)結(jié)束以后要及時聽取客戶對我們服務(wù)的意見和評價，并根據(jù)客戶的意見和評價來及時完善和改進服務(wù)方式。對客戶提出的個性化服務(wù)需求，要在能力范圍內(nèi)力所能及地滿足他們的需求，從而讓“想客戶所想，爭客戶所急，幫客戶所難”的服務(wù)理念落實、落小、落細，以優(yōu)質(zhì)高效滿意的服務(wù)贏得客戶的贊同和認可。

三是要強化創(chuàng)新意識，爭當(dāng)企業(yè)發(fā)展的“妙手”

創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的源泉和動力。客戶經(jīng)理的工作雖然平凡，但是要想做得好、做得出彩同樣需要創(chuàng)新。如何創(chuàng)新呢？筆者認為，創(chuàng)新要跟隨時代的發(fā)展步伐，立足于平時工作中遇到的矛盾和問題，從化解矛盾、解決問題的角度去思考、去實施，力求用更新的方式，更好的服務(wù)、更優(yōu)的措施去推進和執(zhí)行好企業(yè)發(fā)展要求，完成好各項目標任務(wù)，獲得企業(yè)和客戶的認可。當(dāng)然，創(chuàng)新說起來簡單實施起來非常不容易。既不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，又不能搞形式主義的創(chuàng)新。而是要通過創(chuàng)新實實在在來提升工作的質(zhì)量和效率。這就需要我們客戶經(jīng)理在每天的工作中多問幾個為什么，多立足客戶關(guān)心的熱點、焦點和難點問題去謀劃、去實踐。要學(xué)會把現(xiàn)代科技知識融入到工作實踐中。要學(xué)會多加強與同事的溝通交流，在交流中開展“頭腦風(fēng)暴”行動，通過“頭腦風(fēng)暴”來迸發(fā)創(chuàng)新靈感，討論創(chuàng)新課題，開展創(chuàng)新研討，獲取創(chuàng)新成果。同時，要多爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示，只有這樣才能讓自己的創(chuàng)新得到更多的關(guān)心和幫助，才能用創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展獻策獻力，爭當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的“妙手”。

總之，一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理一定是一個勤于學(xué)習(xí)、善于思考、勇于創(chuàng)新、敢于實踐的客戶經(jīng)理。希望每個客戶經(jīng)理都能注重自身素質(zhì)的養(yǎng)成，努力練就好“三手”功夫，為自己的職業(yè)發(fā)展生涯奠定堅實的基礎(chǔ)。