客戶經(jīng)理作為連接煙草部門與零售終端的紐帶與橋梁，在實(shí)際工作中發(fā)揮著重要的作用。可是，在具體的工作中，有部分客戶經(jīng)理總會有一些錯誤的傾向，最終引起客戶的不滿，最終影響了威信。因此，客戶經(jīng)理必須要杜絕這四種錯誤傾向，進(jìn)而贏得客戶的好評。

避免命令式的指導(dǎo)

客戶經(jīng)理的指導(dǎo)非常有必要，對零售戶的幫助也是十分大的。但是，即便如此，客戶經(jīng)理也應(yīng)該正確評估自己，正確認(rèn)識自己的身份，雖然是經(jīng)理，可是更多的時候是為零售戶服務(wù)，不要總以為自己是領(lǐng)導(dǎo)，于是在指導(dǎo)的時候，總會有命令的語氣。要知道，這種語氣是最傷人的，客戶最反感的就是這樣的語氣。命令式的語言充滿了冷漠和不尊重，讓對方感受不到暖意，相反卻只有冰冷。這樣很不利于客戶經(jīng)理樹立自己的形象。相反如果改變這種做法，彎下腰來，真正走進(jìn)零售戶的生活，他們還是很愿意接受的。比如，發(fā)現(xiàn)零售戶存在問題，應(yīng)該自己動手去幫助，而不是之張口不動手，需要親自示范，給零售戶做個榜樣。這樣就可以拉進(jìn)彼此的距離，進(jìn)而增進(jìn)感情。

避免說大話空話

客戶經(jīng)理可不是普通的人，一定要注意自己的言談舉止，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理是零售戶的風(fēng)向標(biāo)，他們以客戶經(jīng)理馬首是瞻，如果客戶經(jīng)理喜歡說大話或者是撒謊等等，不僅會造成零售戶的損失，而且還會喪失自己的形象?？蛻艚?jīng)理是公眾人物，一言一行都被零售戶看在眼里，即使不說，可是卻也已經(jīng)產(chǎn)生了影響。比如有的客戶經(jīng)理對自己的話不負(fù)責(zé)任，與零售戶聊天的時候，盲目地對某種品牌進(jìn)行銷售預(yù)估判斷，這種判斷是沒有認(rèn)可數(shù)據(jù)做支撐的，純屬于自己的信口開河。而言之無心，聽者有意。如果零售戶按照客戶經(jīng)理的說法去做，那么豈不是損失慘重？所以，客戶經(jīng)理一定要謙虛謹(jǐn)慎，切不可說大話，說假話。一定要實(shí)事求是，有一說一，切不可為了一時口舌之快，最終影響了自己的聲譽(yù)。

避免形式主義做法

有一些客戶經(jīng)理存在敷衍應(yīng)付現(xiàn)象，他們的工作就是典型的形式主義，他們在走訪的時候，就是到店鋪里問問有沒有問題，零售戶說沒有。于是他們就離開了，像這種走馬觀花的走訪有什么意義呢？哪個零售戶都不會喜歡的。這樣的客戶經(jīng)理就是蜻蜓點(diǎn)水，最終只能讓然反感。真正用心的客戶經(jīng)理會自己主動去觀察，通過望聞問切等多種途徑了解真實(shí)的信息，即使零售戶沒有問題，也應(yīng)該坐下來與他交談，在交談中可以增進(jìn)了解，進(jìn)而獲取信息。而不是進(jìn)來之后，扭頭就走。工作一定要避免形式主義，一定要落到實(shí)處，踏踏實(shí)實(shí)才是硬道理。

避免不把自己當(dāng)外人

有一些客戶經(jīng)理自己認(rèn)為與零售戶關(guān)系挺融洽，于是就有些忘乎所以，簡直不把自己當(dāng)外人。其實(shí)，客戶經(jīng)理與零售戶之間雖然建立了和諧的客我關(guān)系，這種關(guān)系也是有一定距離的，沒有距離的關(guān)系是可怕的，也是危險的。因此，客戶經(jīng)理一定要拿捏準(zhǔn)這種關(guān)系，不能太近，更不能太遠(yuǎn)。一位客戶經(jīng)理走訪的時候，看到零售戶在吃飯，飯菜里有大蝦，客戶經(jīng)理自己覺得不外，不就是一只大蝦嗎？于是伸手就去拿大蝦，結(jié)果零售戶很不高興。雖然零售戶并不是差一只大蝦，只是客戶經(jīng)理應(yīng)該注意自己的形象，怎么能如此不把自己當(dāng)外人呢？畢竟也得有一個基本的尊重，沒有了尊重的零距離關(guān)系是可怕的，是不會走得太遠(yuǎn)的。因此客戶經(jīng)理一定要避免這種錯誤的傾向，時刻保持自尊，自重，這是自己需要做到的。

以上四個方面，都是客戶經(jīng)理容易出現(xiàn)問題的方面，希望廣大的客戶經(jīng)理一定要提高認(rèn)識，堅(jiān)決杜絕這四種錯誤傾向，認(rèn)真地打造自己，完善自己，提高自己，讓自己朝著優(yōu)秀客戶經(jīng)理的方向闊步向前。