為持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)效，近期，河南省鄭州市煙草專賣局（公司）南城分局（分公司）聚焦經(jīng)營指導(dǎo)、精準(zhǔn)服務(wù)、快速響應(yīng)三個方面，扎實提升客戶經(jīng)營技能，做實客戶服務(wù)工作。

做好經(jīng)營指導(dǎo)。開展店鋪布局優(yōu)化與經(jīng)營指導(dǎo)培訓(xùn)，教授客戶經(jīng)營技巧，指導(dǎo)客戶掌握零售終端管理系統(tǒng)操作技能，促進客戶經(jīng)營能力不斷提升。

提供精準(zhǔn)服務(wù)。區(qū)分客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)、商圈差異，實施針對性服務(wù)指導(dǎo)，動態(tài)更新高需求客戶名單庫，細化制定針對性服務(wù)措施，實現(xiàn)客戶服務(wù)精準(zhǔn)化、有效化。

快速響應(yīng)需求。落實24小時不打烊服務(wù)機制，建立管理人員協(xié)助響應(yīng)客戶服務(wù)訴求機制，實時在線響應(yīng)客戶服務(wù)訴求，及時解決客戶服務(wù)問題。