近日，為全面增強(qiáng)零售客戶現(xiàn)代經(jīng)營能力，提高零售客戶滿意度和規(guī)范經(jīng)營意識(shí)。河南省扶溝縣煙草專賣局（分公司）運(yùn)用“四種模式”做好客戶培訓(xùn)工作。

一是定期組織集中客戶培訓(xùn)。通過線下定期組織轄區(qū)新入網(wǎng)和現(xiàn)代終端零售客戶開展集中培訓(xùn)，重點(diǎn)講解卷煙訂購、終端建設(shè)、品牌培育、店鋪管理、誠信經(jīng)營等方面開展培訓(xùn)，全面提高轄區(qū)零售客戶卷煙經(jīng)營能力和誠信規(guī)范經(jīng)營意識(shí)。

二是依托誠信互助小組活動(dòng)。配合組長開展好誠信互助小組活動(dòng)，品牌經(jīng)理對(duì)誠信互助小組成員現(xiàn)場(chǎng)講解陳列技巧、貨源投放信息、零售客戶檔位評(píng)定規(guī)則、誠信等級(jí)分類、終端數(shù)字運(yùn)用、經(jīng)營常識(shí)等。并講解誠信經(jīng)守法經(jīng)營的重要性。

三是推廣“零售云學(xué)”課件學(xué)習(xí)。提醒客戶及時(shí)觀看金葉道樂享直播，鼓勵(lì)營銷人員積極制作客戶需求的“零售云學(xué)”營銷課件，通過企業(yè)微信、客戶微信群推薦關(guān)于卷煙陳列技巧、經(jīng)營之道、品牌培育、賣煙必會(huì)、法律法規(guī)等優(yōu)秀課件。

四是加強(qiáng)客戶一對(duì)一拜訪指導(dǎo)。各職能經(jīng)理做好日常拜訪及檢查工作。拜訪結(jié)束后對(duì)拜訪情況及客戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)客戶不同需求制定個(gè)性化拜訪計(jì)劃，整理客戶走訪相關(guān)信息，通過實(shí)地拜訪，上門為零售客戶解疑答惑。