為提升終端服務(wù)質(zhì)量，江西省撫州市廣昌縣煙草專(zhuān)賣(mài)局采取多項(xiàng)措施提升營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)質(zhì)量。

一是注重拜訪(fǎng)計(jì)劃制定。依托移動(dòng)平臺(tái)，按照客戶(hù)訂貨周期，針對(duì)不同類(lèi)型、不同區(qū)域，制訂服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)和幫扶制定個(gè)性化走訪(fǎng)計(jì)劃和提供增值服務(wù)，做到目標(biāo)明確、定位精準(zhǔn)，提高市場(chǎng)走訪(fǎng)效率。

二是注重服務(wù)內(nèi)容落實(shí)。樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以客戶(hù)需求為工作出發(fā)點(diǎn)，梳理服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保營(yíng)銷(xiāo)政策宣傳、終端陳列維護(hù)和終端星級(jí)評(píng)定到位，確保服務(wù)到位。

三是注重服務(wù)效果提升。以市場(chǎng)、品牌為維度，細(xì)致做好線(xiàn)上調(diào)研，分析市場(chǎng)狀態(tài)和消費(fèi)需求，結(jié)合銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，制訂有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案，線(xiàn)下實(shí)地走訪(fǎng)時(shí)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，確保服務(wù)效果。

四是注重總結(jié)分析改進(jìn)。營(yíng)銷(xiāo)人員在每周市場(chǎng)走訪(fǎng)結(jié)束后對(duì)拜訪(fǎng)情況及客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，將市場(chǎng)信息進(jìn)行歸納、整理，加強(qiáng)對(duì)卷煙庫(kù)存狀況、品牌動(dòng)銷(xiāo)走向、市場(chǎng)異動(dòng)等情況的分析，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題盡快查找原因、予以糾正，著力提升服務(wù)水平。