為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)，近日，江西省撫州市煙草公司以“三統(tǒng)一、三確?！睘樽ナ謴?qiáng)化轄區(qū)卷煙零售客戶基礎(chǔ)信息專項(xiàng)維護(hù)工作力度。

一是統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保認(rèn)識到位。撫州市公司組織營銷內(nèi)訓(xùn)師及全體營銷人員開展零售客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作培訓(xùn)會，內(nèi)訓(xùn)師采用講授法、問題答疑和操作演示等方法，對重點(diǎn)內(nèi)容、疑點(diǎn)問題、進(jìn)行逐一說明，確保對信息整理認(rèn)識到位、操作精準(zhǔn)。

二是統(tǒng)一實(shí)施實(shí)地調(diào)查，確保信息準(zhǔn)確。撫州市公司營銷人員采用逐一入戶拜訪方式，統(tǒng)一規(guī)范信息采集表格，重點(diǎn)對客戶基本信息、客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)進(jìn)行一一核實(shí)登記，按照培訓(xùn)要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“信息準(zhǔn)確無誤、真實(shí)有效、記錄標(biāo)準(zhǔn)”的采集原則，確保信息維護(hù)在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)。

三是統(tǒng)一強(qiáng)化監(jiān)督力度，確保管理規(guī)范。撫州市公司要求各縣（區(qū)）分公司嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)信息維護(hù)要求，堅(jiān)持做到“有監(jiān)督、有檢查、有記錄、有考核”的原則，激發(fā)營銷人員對照時間節(jié)點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)基礎(chǔ)信息的登記與維護(hù)。同時需強(qiáng)化對客戶信息安全保密防范工作，并在市場走訪中注意交通安全。