近年來(lái)，江西省萍鄉(xiāng)市蘆溪縣煙草分公司大力弘揚(yáng)和繼承雷鋒精神，深入踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”共同價(jià)值觀，立足崗位本職，履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)農(nóng)村基層，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”和“我與客戶共成長(zhǎng)”等主題實(shí)踐活動(dòng)，受到卷煙零售客戶和基層群眾的一致好評(píng)。

圖為客戶經(jīng)理幫助客戶整理貨架

學(xué)習(xí)雷鋒精神，樹牢奉獻(xiàn)意識(shí)

蘆溪煙草把弘揚(yáng)雷鋒精神與踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、煙草“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀結(jié)合起來(lái)，把學(xué)習(xí)雷鋒精神作為政治理論學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，將雷鋒精神學(xué)習(xí)列入年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，先后開展了雷鋒精神相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，組織到雷鋒博物館進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育，觀看《榜樣5》等先進(jìn)模范人物教育片，通過(guò)常態(tài)化的學(xué)習(xí)教育，在員工心中厚植雷鋒精神，樹牢了奉獻(xiàn)意識(shí)。把立足崗位、爭(zhēng)當(dāng)雷鋒作為服務(wù)客戶的重要體現(xiàn)，全體干部員工全部加入志愿服務(wù)隊(duì)，設(shè)立黨員示范崗、學(xué)雷鋒示范點(diǎn)，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)雷鋒服務(wù)崗”“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”“紅旗窗口”等活動(dòng)，營(yíng)造“人人學(xué)雷鋒、人人當(dāng)雷鋒”的濃厚氛圍。

聚焦客戶所盼，辦好民生實(shí)事

蘆溪煙草注重把崗位作為學(xué)習(xí)踐行雷鋒精神的重要平臺(tái)，把“我為群眾辦實(shí)事”主題活動(dòng)作為學(xué)雷鋒活動(dòng)的基本形式，聚焦卷煙零售客戶所想所盼，以解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題為抓手，讓雷鋒精神滲透到營(yíng)銷服務(wù)工作中，去年先后為客戶辦實(shí)事、好事180余件。在提升客戶卷煙陳列形象上，引導(dǎo)客戶實(shí)行卷煙壁柜陳列，協(xié)調(diào)有關(guān)工業(yè)企業(yè)提供推煙器5萬(wàn)余個(gè)、煙模2萬(wàn)個(gè)，免費(fèi)向1100余戶客戶發(fā)放，使轄區(qū)零售客戶的卷煙陳列形象極大改觀；

為幫助客戶進(jìn)行店鋪改造，為客戶免費(fèi)贈(zèng)送壁柜、地柜200余個(gè)，有效提升了他們的店鋪形象；在提升經(jīng)營(yíng)管理水平上，為200多戶客戶免費(fèi)安裝“零售終端管理系統(tǒng)”，并組織他們進(jìn)行集中培訓(xùn)，安排專人“一對(duì)一”上門進(jìn)行指導(dǎo)，助力他們經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；在解決客戶資金困難上，主動(dòng)加強(qiáng)與中國(guó)銀行等多家銀行的協(xié)調(diào)，每年為客戶減免掃碼手續(xù)費(fèi)80余萬(wàn)元，積極聯(lián)系銀行為260名客戶辦理優(yōu)惠利率的經(jīng)營(yíng)貸款，授信額度1500余萬(wàn)，每年為客戶節(jié)省貸款利息10萬(wàn)余元。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到客戶拜訪提質(zhì)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)提效、客戶訴求有應(yīng)，客戶綜合滿意度一直維持在98%以上。

圖為客戶經(jīng)理協(xié)助客戶辦理煙商貸

困難零售客戶的冷暖時(shí)刻牽掛新泉客戶服務(wù)部的心，他們建立轄區(qū)困難客戶檔案，積極開展幫扶困難零售客戶活動(dòng)，把服務(wù)做到客戶的心坎上，幫助他們整理商品、打掃衛(wèi)生、搬運(yùn)貨物、做好陳列、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為困難客戶送溫暖200余人次。在蘆溪煙草的幫扶下，20余戶困難戶實(shí)現(xiàn)了檔位提升。南坑鎮(zhèn)大嶺村6組困難零售客戶倪維賢身患?xì)埣?#xff0c;在客戶經(jīng)理的重點(diǎn)幫扶下，檔位從以前的3檔提升到現(xiàn)在的10檔，每月增加收入1200余元。

融入鄉(xiāng)村振興，助力客戶成長(zhǎng)

積極響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興號(hào)召，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，立足煙草行業(yè)體制優(yōu)勢(shì)，將“我與客戶共成長(zhǎng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)與助力鄉(xiāng)村振興工作緊密結(jié)合起來(lái)，把卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)特別是農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工作作為緊密連接農(nóng)村的紐帶，把建好農(nóng)村卷煙零售店作為鄉(xiāng)村振興的示范窗口，采取“一村一策略”“一戶一方案”的建設(shè)路徑，以卷煙零售店的升級(jí)提質(zhì)推動(dòng)富民增收，先后在南坑鎮(zhèn)窯下、萬(wàn)龍山等鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成農(nóng)網(wǎng)示范店50余個(gè)，幫助轄區(qū)近600名卷煙零售客戶完成柜臺(tái)靚化、店面改造，提升了農(nóng)村客戶的終端軟實(shí)力和整店盈利能力，客戶卷煙經(jīng)營(yíng)毛利率由以往的10%左右提高到現(xiàn)在的14%以上，增強(qiáng)了農(nóng)村客戶的獲得感和幸福感。在南坑鎮(zhèn)窯下村，服務(wù)部積極策應(yīng)窯下鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建設(shè)，通過(guò)“軟件+硬件”整店改造的方式，投入近10萬(wàn)元打造2個(gè)農(nóng)村卷煙零售示范店。零售客戶王清蘭店鋪改造前店面形象不佳，經(jīng)營(yíng)方式陳舊，生意一直做得不溫不火，在了解到她的實(shí)際困難后，蘆溪煙草新泉客戶服務(wù)部對(duì)她進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，為她免費(fèi)贈(zèng)送3組壁柜、2組地柜，安裝店內(nèi)燈箱，提升了她的店鋪終端形象，促進(jìn)了店鋪經(jīng)營(yíng)。

熱心公益事業(yè)，積極幫困扶弱

在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)教育中，雷鋒同志“毫不利己專門利人”的思想深深打動(dòng)了蘆溪煙草干部員工，在工作生活中，組織員工積極參與社會(huì)公益事業(yè)，積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為提升煙草社會(huì)形象注入了新的活力。2022年，服務(wù)部依托卷煙零售店建立了便民服務(wù)點(diǎn)20余個(gè)，關(guān)心關(guān)愛留守兒童，對(duì)接南坑“杜鵑花小屋”，組織到南坑鎮(zhèn)窯下村希望小學(xué)為20余名留守兒童送去了學(xué)習(xí)用品和牛奶等，對(duì)接南坑社區(qū)和張佳坊三江口村開展新春慰問(wèn)和困難幫扶活動(dòng)，向13戶困難群眾送去了油米等生活物資，積極參與文明城市創(chuàng)建、文明交通勸導(dǎo)和未成年人保護(hù)宣傳等200余人次。