為持續(xù)提升零售戶盈利水平，提高群眾滿意度，今年以來(lái)，江西省南昌市新建區(qū)煙草專賣局不斷夯基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)，提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度，幫助零售戶進(jìn)行全店鋪經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，激發(fā)零售戶創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)熱潮。

以點(diǎn)帶面 唱響“示范曲”

“今天我給大家介紹的是劉老板的店鋪，結(jié)合西山萬(wàn)壽宮景區(qū)的特色，他專門(mén)定制了陳列貨架，同時(shí)設(shè)置了特色農(nóng)產(chǎn)品銷售貨架，不僅提升了店鋪的空間利用率，店鋪整體形象也是煥然一新。”新建煙草客戶經(jīng)理唐林正在帶領(lǐng)他的客戶進(jìn)入一家終端示范戶參觀介紹道。

“之前對(duì)終端改造還是有所顧慮，擔(dān)心投進(jìn)去的錢(qián)很難回本，但是看到客戶經(jīng)理帶著我們一家家店，他們的店鋪?zhàn)兓_實(shí)非常大，收入也越來(lái)越大，我也比較有信心了?！蔽挥谖魃芥?zhèn)的熊先生說(shuō)道。

在幫助客戶提升盈利水平上，新建煙草主動(dòng)邀請(qǐng)客戶參觀考察終端示范店，由終端示范店店主介紹店鋪經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，客戶經(jīng)理講解終端打造流程，幫助客戶解答疑慮，通過(guò)示范客戶的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，用一個(gè)個(gè)真實(shí)鮮活案例拉近客戶之間的距離，贏得更多的信任。

定點(diǎn)幫扶 唱響“協(xié)作曲”

“春節(jié)旺季結(jié)束以后，市場(chǎng)消費(fèi)回歸平穩(wěn)狀態(tài)，大家要在淡季時(shí)間尋求新的商機(jī)就要提升經(jīng)營(yíng)能力，變銷售淡季為經(jīng)營(yíng)‘蓄力期’，做到旺季取利，淡季取勢(shì)?！毙陆煵菘蛻艚?jīng)理鄧文俊在微信上指導(dǎo)客戶提升經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型能力。

“過(guò)完節(jié)，就是‘青黃不接’的時(shí)間，周邊人流量少多了，我也在思考怎么把客流量搞上去，鄧經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)課我很受啟發(fā)，按照他的指導(dǎo)，我的店里人氣也是逆勢(shì)而上，銷售額比往年增長(zhǎng)了30%?！毙陆▍^(qū)璜溪大道客戶李女士滿意地說(shuō)道。

聚焦節(jié)后銷售淡季的市場(chǎng)特點(diǎn)，新建煙草加大對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的頻次，利用線上平臺(tái)為客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)幫助，從商品陳列、貨架擺放、開(kāi)口營(yíng)銷等方面，為不同客戶提供個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)意見(jiàn)，幫助客戶及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)變化。

下一步，新建煙草將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)零售戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，進(jìn)一步加大對(duì)零售戶的幫扶力度，暢通經(jīng)營(yíng)的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)與“市”俱進(jìn)，搶占商機(jī)，提升零售戶的經(jīng)營(yíng)能力和贏利水平，帶動(dòng)群眾經(jīng)營(yíng)致富新活力。