為進(jìn)一步提升辦證窗口的辦事效率和服務(wù)水平，為著力打造主動(dòng)高效、群眾滿意的服務(wù)窗口，近日，江西省撫州市資溪縣煙草專(zhuān)賣(mài)局落實(shí)“三零”舉措，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

受理咨詢“零延遲”

“您在手機(jī)上這樣填報(bào)申請(qǐng)，稍后就有工作人員為您入戶勘驗(yàn)?！辟Y溪煙草窗口工作人員元希美為群眾提供辦證指導(dǎo)。

資溪煙草進(jìn)一步規(guī)范辦事流程，秉承“群眾事無(wú)小事”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好群眾咨詢、事項(xiàng)辦理，對(duì)不符合條件的辦證群眾耐心宣傳解釋，做到“事事有回聲”；對(duì)符合條件的辦證群眾，認(rèn)真執(zhí)行“限時(shí)辦結(jié)”“一次性告知”等制度，最大限度地將辦事流程精簡(jiǎn)、優(yōu)化，做好受理與實(shí)地核查工作銜接，縮短辦理周期，提高工作效率。

上門(mén)服務(wù)“零距離”

“大嬸你好，您前兩天在手機(jī)上申請(qǐng)了許可證延續(xù)，今天我們幫您把新證送來(lái)了?！?/p>

為切實(shí)做到便民利民，資溪煙草聚焦群眾需求，主動(dòng)上門(mén)為客戶“送政策、送服務(wù)”，針對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)、交通不便的群眾，為客戶提供“送證上門(mén)”“釘證上墻”服務(wù)。同時(shí)利用市場(chǎng)走訪、市場(chǎng)檢查時(shí)機(jī)，對(duì)發(fā)現(xiàn)客戶許可證邊框破損、積灰嚴(yán)重等情況，幫助客戶更換外框、擦拭灰塵，勤動(dòng)手、勤整改，確保客戶能夠亮證經(jīng)營(yíng)。

服務(wù)反饋“零差評(píng)”

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，資溪煙草強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”制度運(yùn)用，按照“一事一評(píng)”的方法，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，廣泛收集群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)、建議，認(rèn)真登記成冊(cè)，并且限期整改，倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，全力打造優(yōu)質(zhì)辦證服務(wù)窗口。

2022年，資溪煙草新辦零售許可證43戶，零售客戶辦證服務(wù)滿意度達(dá)到100%。

“下一步，資溪煙草將不斷深入了解群眾需求，聚焦用戶導(dǎo)向和發(fā)展思維，積極探索更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的政務(wù)服務(wù)舉措，用與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)，更好地提升群眾的滿意度和獲得感?！辟Y溪煙草主要負(fù)責(zé)人楊慧敏表示。