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近期,河南省扶溝縣煙草專賣局(分公司)通過(guò)做好“三個(gè)強(qiáng)化”,進(jìn)一步提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量,提高客戶經(jīng)營(yíng)能力。
一是強(qiáng)化日常拜訪指導(dǎo)。各職能經(jīng)理及時(shí)走訪轄區(qū)市場(chǎng),以客戶為中心,幫助客戶做好卷煙柜臺(tái)陳列、店面形象提升、商品合理布局、標(biāo)簽規(guī)范粘貼等工作,向客戶講解當(dāng)月貨源分配情況和規(guī)范訂購(gòu)注意事項(xiàng)。
二是強(qiáng)化調(diào)研反饋分析。各職能經(jīng)理在日常拜訪客戶過(guò)程中,注意收集整理零售客戶提出的意見(jiàn)和建議,做好問(wèn)題整理歸檔,深入分析問(wèn)題存在的原因,科學(xué)合理制定解決措施,及時(shí)解決客戶的問(wèn)題,提升客戶滿意度。
三是強(qiáng)化需求經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)需求不同,優(yōu)化客戶分類指導(dǎo),細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,為客戶提供科學(xué)專業(yè)的經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)和建議,推薦企業(yè)微信金葉道“零售云學(xué)”優(yōu)秀課件讓客戶學(xué)習(xí),全面提升客戶經(jīng)營(yíng)能力水平。
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