為進一步提升服務質(zhì)量，切實維護卷煙零售客戶利益，近日，江西撫州市局（公司）多措并舉，不斷提升客戶滿意度。

一是加強政策宣傳，拉近客我關(guān)系。通過上戶走訪、客戶微信群、小組例會等方式，及時向客戶宣傳貨源投放、新品上市、保檔升級等政策，為客戶答疑解惑，消除客戶認識誤區(qū)，不斷拉近客我關(guān)系。

二是加強經(jīng)營指導，提升客戶盈利。圍繞品牌培育、開口營銷、終端建設等方面內(nèi)容開展客戶培訓；因戶施策提升店鋪形象，并加強市場分析，結(jié)合銷售環(huán)境、商圈類型、歷史銷售數(shù)據(jù)等情況，對不同的客戶采取不同的指導方法和措施，不斷提升其卷煙經(jīng)營能力，從而提升盈利水平。

三是加強市場監(jiān)管，提振客戶信心。加強煙草法律法規(guī)宣傳，積極引導客戶守法經(jīng)營，加強多方聯(lián)動，提升市場監(jiān)管水平，提高卷煙市場規(guī)范程度，從而不斷增加客戶對市場管理的滿意度，提振經(jīng)營信心。

四是加強暖心服務，提升客戶滿意度。定期在全市范圍內(nèi)開展客戶滿意度調(diào)查，對薄弱環(huán)節(jié)開展針對性服務進行提升、改進；結(jié)合“我為群眾辦實事” 、小組“三化”建設活動開展，對困難客戶開展幫扶，幫助解決客戶“急難愁盼”問題，不斷提升客戶滿意度。