為進一步提高客戶滿意度，做好零售客戶經(jīng)營指導工作，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）針對貨源政策展開市場調(diào)查，抓住市場總體態(tài)勢，多舉措做好卷煙貨源宣傳及經(jīng)營指導工作。

師宗縣局（分公司）向廣大卷煙零售客戶做好宣傳解釋工作。各片區(qū)的客戶經(jīng)理及時地向客戶傳達了相關(guān)卷煙訂購政策，確保每位客戶都接收到了消息。營銷人員加強走訪頻次，及時做好解釋工作，爭取客戶理解，讓客戶心中有數(shù)。營銷人員要把握庫存走向，把握市場態(tài)勢，梳理客戶之間差異，有針對性地幫助客戶制定經(jīng)營策略，提高客戶盈利狀況。加強日常市場巡查力度，通過線上微信群、線下小組會等方式，多渠道宣傳專賣政策及真煙外流危害，引導客戶規(guī)范經(jīng)營。充分考慮客戶利益，走訪時提高溝通效率，抓住客戶痛點難點解決客戶問題，增強客戶信賴度。

按照“一戶一宣傳”原則，客戶經(jīng)理通過電話、微信、線下拜訪等多種渠道，告知客戶新訂貨模式下有關(guān)電子結(jié)算、訂單確認等事項；重點對電子結(jié)算不成功及不使用電子結(jié)算的客戶進行特別叮囑，確保宣傳覆蓋率，做到客戶人人知曉、人人明白。以誠信互助小組為單位，由客戶經(jīng)理牽頭組織開展專題培訓會，以近期訂貨模式轉(zhuǎn)換工作開展中的常見問題為切入點，圍繞工作方案、結(jié)算方式、結(jié)算期限等方面，向小組成員詳細講解新舊訂貨模式差異及注意事項。