近期，河南省扶溝縣煙草專賣局（分公司）積極采取有效措施，通過(guò)“四個(gè)到位”不斷提升客戶服務(wù)水平。

一是宣傳到位。積極向零售客戶宣傳農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)目標(biāo)和要求、誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)相關(guān)知識(shí)、開口營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)技巧等營(yíng)銷內(nèi)容。通過(guò)客戶拜訪、誠(chéng)信互助小組活動(dòng)和客戶微信群宣傳到每一位客戶。

二是拜訪到位。明確營(yíng)銷各職能經(jīng)理嚴(yán)格落實(shí)客戶拜訪時(shí)限要求，嚴(yán)格按照拜訪計(jì)劃提前制定拜訪路線、拜訪目的、重點(diǎn)拜訪客戶，帶著目標(biāo)解決客戶實(shí)際問(wèn)題，提升拜訪質(zhì)量和效率。

三是分析到位。各職能經(jīng)理針對(duì)轄區(qū)客戶所處商圈、經(jīng)營(yíng)能力不同，幫助指導(dǎo)客戶分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶經(jīng)營(yíng)能力提升建議，通過(guò)指導(dǎo)零售客戶整理柜臺(tái)，店鋪合理布局等方法，進(jìn)一步提升客戶店鋪管理能力。

四是指導(dǎo)到位。針對(duì)轄區(qū)零售客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況和需求不同，創(chuàng)造性開展針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)；時(shí)刻關(guān)注他們?cè)诰頍熃?jīng)營(yíng)中的實(shí)際困難，通過(guò)制作“零售云學(xué)”經(jīng)營(yíng)課件，解決當(dāng)下零售客戶面臨的實(shí)際問(wèn)題。