今年以來，江西省南昌市煙草公司圍繞全面提升零售終端軟實(shí)力目標(biāo)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)措施，不斷提高消費(fèi)者滿意度。

一是加強(qiáng)黨建和業(yè)務(wù)的融合。突出黨員的示范引領(lǐng)作用，在“星火小澄”體驗(yàn)店開展的活動(dòng)中，黨員帶頭開展對(duì)消費(fèi)者的問題解惑等服務(wù)，第一時(shí)間解決消費(fèi)者的“急難愁盼”問題。

二是便利卷煙消費(fèi)。充分運(yùn)用微信平臺(tái)等渠道開展消費(fèi)警示提醒，引導(dǎo)消費(fèi)者從正規(guī)渠道購買卷煙，為消費(fèi)者提供附近煙店的具體信息，方便消費(fèi)者進(jìn)行卷煙購買。

三是開展豐富的終端活動(dòng)。針對(duì)不同零售終端的特點(diǎn)，組織開展不同主題的營銷活動(dòng)，滿足不同消費(fèi)人群的消費(fèi)需求，提高消費(fèi)者滿意度。

四是傾聽消費(fèi)者心聲。通過后臺(tái)留言和加強(qiáng)活動(dòng)反饋等方式，收集消費(fèi)者的意見建議，做好問題反饋與措施改進(jìn)等后續(xù)工作，不斷提升消費(fèi)者的感知質(zhì)量和感知價(jià)值。