為著力提升客戶滿意度，江西省上饒市信州區(qū)煙草專賣局堅持以管理為著力點，以宣傳為切入點，以服務(wù)為落腳點，壓實責(zé)任、細化措施，促進各項工作同步落實、協(xié)同推進。

嚴(yán)格執(zhí)法，提升風(fēng)險防范能力。堅持文明執(zhí)法，在日常工作中注意文明用語、行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)法記錄儀的使用管理，做到公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法。針對員工在執(zhí)法、技能上存在的不足進行有針對性的培訓(xùn)，提高執(zhí)法規(guī)范性。

細致摸排，提升市場管理能力。密切關(guān)注學(xué)校周邊客戶，做好相關(guān)政策解讀及后續(xù)經(jīng)營指導(dǎo)工作。利用市場走訪檢查、會議等方式，加大對《未成年人保護法》等相關(guān)法律法規(guī)、合理布局規(guī)定的宣傳力度，確保政策宣傳全覆蓋。

及時響應(yīng)，提升客戶服務(wù)能力。堅持問題導(dǎo)向，建立服務(wù)清單，針對客戶特點制定拜訪計劃，充分了解客戶卷煙庫存、經(jīng)營狀態(tài)、品牌培育等情況，加強“一對一”指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶做好卷煙陳列、店面形象提升等工作，提升盈利水平。