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近日，江西玉山煙草從零售客戶訴求著手，剖析原因、精準(zhǔn)研判、對癥施策，全面提升客戶滿意度。
統(tǒng)一思想，提升站位。組織分析客戶滿意度情況，引導(dǎo)客戶經(jīng)理聚焦服務(wù)意識，自查服務(wù)意識、工作作風(fēng)等方面的不足。邀請零售客戶代表座談交流，廣泛聽取意見建議，并加以整改，提高服務(wù)工作的針對性。
廣泛宣傳，分類施策。召開零售客戶專題會議，就當(dāng)前貨源投放、客戶服務(wù)等事項進行解讀，了解零售客戶真實需求，幫助零售客戶進行市場分析，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量。
加強培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)。開展專題培訓(xùn)，向零售客戶灌輸現(xiàn)代經(jīng)營理念。關(guān)注客戶訂貨情況、及時提醒客戶訂購卷煙；利用客戶微信群，及時推送貨源供應(yīng)策略，不斷提升服務(wù)滿意度。
原創(chuàng)聲明：本文系煙草在線用戶原創(chuàng)，所有觀點、分析及結(jié)論均代表作者個人立場，與本平臺及其他關(guān)聯(lián)機構(gòu)無關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流，不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導(dǎo)。本平臺不對因依賴本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔(dān)責(zé)任。
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