為進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)銷工作基礎(chǔ)，提升客戶經(jīng)營(yíng)水平，近日，貴州省印江縣煙草專賣局（分公司）采取有力措施，做細(xì)做優(yōu)客戶服務(wù)工作。

做細(xì)市場(chǎng)調(diào)研?？蛻艚?jīng)理通過(guò)調(diào)查摸底，多方面收集客戶意見(jiàn)建議和轄區(qū)市場(chǎng)信息，做精市場(chǎng)研判，做實(shí)數(shù)據(jù)分析，為客戶精準(zhǔn)畫像。

做好訂貨提醒。及時(shí)跟進(jìn)了解客戶訂貨情況，堅(jiān)持卷煙訂貨日提醒客戶盡早訂貨、存足貨款，減少客戶訂貨失誤，避免盈利損失。

做精指導(dǎo)維護(hù)。創(chuàng)新服務(wù)方式，向不同類型的客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，指導(dǎo)客戶注重格局布置、氛圍營(yíng)造、環(huán)境衛(wèi)生，提升終端形象和經(jīng)營(yíng)水平。

做優(yōu)后期服務(wù)。持續(xù)健全零售客戶服務(wù)體系，把握服務(wù)需求，加強(qiáng)對(duì)店鋪管理、庫(kù)存管理、資金管理的跟進(jìn)和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶熟練掌握開(kāi)口營(yíng)銷技巧，切實(shí)提升客戶滿意度。