為進一步提升客戶服務(wù)水平，近日，江西省撫州市臨川區(qū)煙草專賣局結(jié)合前階段客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，提升客戶滿意度。

一是強化服務(wù)意識。在日常走訪中，營銷人員嚴格按照服務(wù)規(guī)范，做到客戶拜訪精細化，確保將滿意度相關(guān)工作的宣傳解讀到戶、到人。

二是細化工作措施。充當(dāng)好客戶的“金管家”角色，幫助客戶解讀營銷行情，把握營銷時機，挖掘銷售潛在空間。同時加強客戶卷煙陳列及明碼標(biāo)價知識的日常傳輸，更好地引導(dǎo)客戶做到“明碼實價、條包一價”，提升客戶盈利能力?！?/p>

三是深化溝通機制。積極開展一線人員“一站式”全程服務(wù)活動，逐戶上門與客戶進行溝通交流，深入了解客戶銷售現(xiàn)狀，傾聽客戶心聲，了解客戶需求，同時及時調(diào)整服務(wù)策略，不斷提升客戶經(jīng)營能力。

四是亮化督查考核。明確相應(yīng)的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，安排督查組抽查回訪，了解客戶的實際銷售價格和盈利水平，并定期進行跟進情況的通報，力促及時整改到位，為提高客戶服務(wù)滿意度提供強有力的保障。