卷煙營銷是煙草行業(yè)鏈中重要環(huán)節(jié)，卷煙營銷質(zhì)量好壞，效率高低關(guān)系到行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。卷煙營銷工作歸根結(jié)底是服務(wù)性工作，這就要求肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理要深入貫徹服務(wù)理念，牢固樹立“客戶在心中”理念，緊扣“卷煙上水平”核心脈搏，切實(shí)抓準(zhǔn)營銷點(diǎn)，不斷夯實(shí)網(wǎng)建建設(shè)和做好品牌市場定位來提升卷煙營銷整體水平。

當(dāng)前正處于百年未有之變局，各種挑戰(zhàn)不斷，風(fēng)險(xiǎn)加劇，壓力增大。特別是持續(xù)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)以及控?zé)熉募s要求，煙草行業(yè)面臨的生存環(huán)境日益嚴(yán)峻，發(fā)展空間日益收縮。要想持續(xù)深入推進(jìn)營銷高質(zhì)量發(fā)展，從而助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，必須做好以下幾點(diǎn)：

一、筑牢黨建“知識點(diǎn)”，發(fā)揮組織堡壘作用。

煙草行業(yè)要想健康有序發(fā)展，則離不開黨中央國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)。黨建是指引行業(yè)發(fā)展的重要指南，是助力行業(yè)發(fā)展的堅(jiān)固根基。特別在全面貫徹新發(fā)展理念的今天，面對復(fù)雜的國際環(huán)境和發(fā)展局勢，煙草業(yè)必須牢牢把握正確的航向，必須依靠科學(xué)的理論指導(dǎo)。因此加強(qiáng)理論武裝，把準(zhǔn)“指南針”，筑牢黨建“知識點(diǎn)”，充分發(fā)揮組織堡壘作用，這對行業(yè)而言不僅重要而且必要。為此煙草行業(yè)要持續(xù)開展黨史學(xué)習(xí)教育不放松，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)紅色傳統(tǒng)，傳承紅色血脈。

作為肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理，要深入貫徹黨史理論教育，嚴(yán)格按照煙草局黨組要求認(rèn)真開展好政治理論學(xué)習(xí)，扎實(shí)推進(jìn)黨建各項(xiàng)活動，使學(xué)習(xí)有成效，活動有特色，黨員受教育，群眾得實(shí)惠。支部班子成員要發(fā)揮表率作用，強(qiáng)化“抓班子帶隊(duì)伍、抓業(yè)務(wù)促發(fā)展”。要以黨建向客戶延伸為抓手，發(fā)揮黨建在基層一線示范引領(lǐng)作用。建立黨建與業(yè)務(wù)融合機(jī)制，將黨建考核結(jié)果和黨員評議結(jié)果，作為評選表彰先進(jìn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，力爭黨建出成效，助力行業(yè)健康有序發(fā)展。

二、把握客戶“需求點(diǎn)”，有的放矢開展?fàn)I銷。

高質(zhì)量卷煙營銷工作是促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要依托和抓手。為此客戶經(jīng)理在開展?fàn)I銷時，要緊緊抓住卷煙銷售“牛鼻子”，做到緊密盯住市場，關(guān)注消費(fèi)動態(tài)，把握客戶“需求點(diǎn)”，有的放矢開展?fàn)I銷。堅(jiān)持以服務(wù)客戶為中心，滿足消費(fèi)為目標(biāo),結(jié)合市場消費(fèi)特點(diǎn)靈活調(diào)整貨源策略、優(yōu)化貨源品類、擴(kuò)寬品牌寬度。嚴(yán)格按照客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮總量、結(jié)構(gòu)、低價位卷煙指標(biāo)，滿足市場真實(shí)需求。要千方百計(jì)穩(wěn)客戶、穩(wěn)預(yù)期、穩(wěn)銷量，力爭完成年度卷煙銷售任務(wù)。客戶經(jīng)理在開展卷煙營銷時，要著力抓住品牌引領(lǐng) “關(guān)鍵點(diǎn)”。聚焦重點(diǎn)品牌、優(yōu)質(zhì)品牌及新新品牌，確保這些品牌的銷售總量、銷售占比逐年遞增，維護(hù)好地產(chǎn)煙的主陣地位。用心抓住形象展示 “突破面”，緊緊圍繞“我與客戶共成長”這一主題，切實(shí)幫助卷煙零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、改進(jìn)經(jīng)營方式，注重提升農(nóng)網(wǎng)客戶店面形象和經(jīng)營能力。

客戶經(jīng)理要積極開展市場調(diào)研，放下身段走村串戶，抓住消費(fèi)需求 “風(fēng)向標(biāo)”，問需于客戶，以便精準(zhǔn)指導(dǎo)謀突破?？蛻艚?jīng)理要投入更多精力走訪慰問經(jīng)營困難的零售戶、卷煙庫存大的客戶以及新手客戶，查看他們的經(jīng)營狀況，通過和他們深入交流，查找工作薄弱環(huán)節(jié)，分析營銷“病因”，科學(xué)為客戶把脈“治療”，解決了客戶實(shí)際困難，挖掘市場提升空間。并就如何提高店鋪經(jīng)營能力和盈利水平，加強(qiáng)指導(dǎo)，展開討論，共同謀劃。準(zhǔn)確把握特色市場特點(diǎn)和消費(fèi)趨勢,精準(zhǔn)診斷市場動態(tài)，為科學(xué)、合理制定貨源投放策略夯實(shí)根基。

三、立足轉(zhuǎn)型“關(guān)鍵點(diǎn)”，夯實(shí)專賣工作基礎(chǔ)。

當(dāng)前煙草業(yè)正處于全面貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局重要階段。新理念新發(fā)展，新發(fā)展新挑戰(zhàn)。要想持續(xù)推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，必須全力搭建平臺，增強(qiáng)轉(zhuǎn)型驅(qū)動力，做好專賣管理轉(zhuǎn)型升級以及營銷轉(zhuǎn)型升級的相關(guān)工作。一方面專賣執(zhí)法人員以市場監(jiān)管為己任、以大要案件為突破，以稽查實(shí)績爭上游為目標(biāo)，全方位、無死角加強(qiáng)監(jiān)管，全力維護(hù)好卷煙市場正常經(jīng)營秩序，助力卷煙營銷有序開展。強(qiáng)化內(nèi)部規(guī)范，采取電話核實(shí)、現(xiàn)場監(jiān)管、網(wǎng)上查尋等方式開展好內(nèi)部監(jiān)管工作，確保轄區(qū)內(nèi)煙草工商企業(yè)經(jīng)營活動零違規(guī)、零違紀(jì)。開展好煙草法律、法規(guī)宣傳活動，切實(shí)通過宣傳提升煙草法律法規(guī)的社會知曉度。另一方面卷煙營銷人員要強(qiáng)化紀(jì)律意識，規(guī)范營銷行為，依法做到清廉、公正、和諧營銷，積極借鑒新零售理念，使用“大數(shù)據(jù)”，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”功能開展新型網(wǎng)絡(luò)營銷等。

客戶經(jīng)理要努力實(shí)現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)型升級，不只是停留于宣傳層面，還要落實(shí)到做的環(huán)節(jié)。要認(rèn)真問效于客戶，加強(qiáng)誠信和效能建設(shè)。以信用體系建設(shè)為抓手，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高客戶守法、誠信經(jīng)營意識，切實(shí)維護(hù)卷煙經(jīng)營秩序。為轄區(qū)內(nèi)守信零售戶授牌，提升客戶守信經(jīng)營的積極性，打造守法誠信、規(guī)范有序、安全放心的市場環(huán)境。只有客戶依法經(jīng)營，講誠信、善創(chuàng)新，那么必定贏得客戶信賴和支持，提升卷煙銷量。

四、抓住服務(wù)“連接點(diǎn)”，夯實(shí)創(chuàng)新助力發(fā)展。

正如前所述，現(xiàn)在的卷煙營銷工作其本質(zhì)在于服務(wù)。因此要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)過程，強(qiáng)化服務(wù)管理，要抓住服務(wù)“連接點(diǎn)”，夯實(shí)創(chuàng)新助力發(fā)展。煙草公司要根據(jù)營銷部門特點(diǎn)和工作任務(wù)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性。激發(fā)創(chuàng)新意識，組織營銷隊(duì)員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)貫徹會議精神，并創(chuàng)造性應(yīng)用到實(shí)際中去。積極開展專業(yè)知識培訓(xùn)，加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，鼓勵員工創(chuàng)新，加大創(chuàng)新激勵力度。

切實(shí)卷煙營銷工作轉(zhuǎn)變工作思路，服務(wù)延伸跟蹤前移，提升服務(wù)質(zhì)量，拓展農(nóng)網(wǎng)服務(wù)延伸，強(qiáng)化網(wǎng)建管理，按照“抓市場、提結(jié)構(gòu)、促服務(wù)、強(qiáng)網(wǎng)建”的要求，牢固樹立市場觀念，切實(shí)提高培育市場、把握市場、適應(yīng)市場的能力，加大農(nóng)網(wǎng)零售客戶合理布局，打牢網(wǎng)建建設(shè)，充分體現(xiàn)“兩個利益至上”宗旨和“兩個維護(hù)”核心價值理念。全體營銷人員要堅(jiān)定信心，迎難而上，變壓力為動力，變動力為效率。面對困難，精誠團(tuán)結(jié)；面對挑戰(zhàn)，沉著應(yīng)對；面對機(jī)遇，搶抓巧奪。

客戶經(jīng)理要主動問計(jì)于客戶，精準(zhǔn)培育市場，積極挖掘潛力。積極發(fā)揮誠信互助小組引領(lǐng)和監(jiān)督制約作用，組織零售戶圍繞消費(fèi)會員管理以及經(jīng)營技巧等展開討論；以終端客戶為引領(lǐng)，重點(diǎn)抓好細(xì)支煙及爆珠新品上柜陳列；以重點(diǎn)建設(shè)為依托，強(qiáng)化靚麗終端工程，改善軟硬件建設(shè)，打造舒適、清新、優(yōu)雅的購物環(huán)境。通過設(shè)計(jì)新穎、奇特、優(yōu)美的卷煙陳列刺激顧客購買欲望；實(shí)行嚴(yán)格的明碼標(biāo)價，凸顯誠信和公平，吸引顧客消費(fèi)。

總之，當(dāng)前煙草行業(yè)發(fā)展壓力大，困難多，矛盾突出。為此肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理要敢擔(dān)當(dāng)，勇作為，勤思考，善創(chuàng)新，要不斷堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變認(rèn)識。要以全面提升“卷煙上水平”為目標(biāo)，積極推動網(wǎng)建建設(shè)進(jìn)程，并運(yùn)用專銷聯(lián)動機(jī)制激活市場，開拓市場，發(fā)展市場，以高質(zhì)量卷煙營銷推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。