為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，拉進(jìn)客我關(guān)系，近日，河南沈丘煙草專賣局（分公司）采取“四強(qiáng)化”措施，切實(shí)提升客戶滿意度。

一是強(qiáng)化市場(chǎng)走訪，掌握客戶情況。營(yíng)銷人員深入市場(chǎng)調(diào)查，掌握客戶的文化程度、經(jīng)濟(jì)情況、店面大小、所處區(qū)域人口數(shù)量和周邊客戶情況等信息，針對(duì)不同類型的客戶，了解其服務(wù)需求，為后期提供個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)打下基礎(chǔ)。

二是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提高規(guī)范意識(shí)。通過(guò)營(yíng)銷、專賣人員日常拜訪、誠(chéng)信互助小組會(huì)議、微信群發(fā)送小貼士等方式，向客戶宣傳規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性以及違規(guī)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的損失，提高客戶規(guī)范意識(shí)，營(yíng)造良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍。

三是強(qiáng)化專銷聯(lián)動(dòng),加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。通過(guò)信息反饋流轉(zhuǎn)單建立專銷信息共享,維護(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)秩序,為正常的卷煙銷售保駕護(hù)航,營(yíng)造公平有序市場(chǎng)環(huán)境,提高客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)效益,確?？蛻衾孀畲蠡?。

四是強(qiáng)化督查考核，改進(jìn)短板弱項(xiàng)。成立縣局督察考評(píng)組，定期開展市場(chǎng)督查，及時(shí)找準(zhǔn)客戶服務(wù)中的短板和不足，針對(duì)問(wèn)題短板，要求責(zé)任人限時(shí)整改，并在接下來(lái)的督查考核中重點(diǎn)檢查整改落實(shí)情況，形成“閉環(huán)”管理模式，不斷提升客戶滿意度。