為進(jìn)一步提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平，拉近客我關(guān)系，近日，河南沈丘縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）以“四個(gè)到位”為抓手，扎實(shí)做好客戶(hù)服務(wù)工作,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

一是營(yíng)銷(xiāo)政策宣傳到位。線上通過(guò)零售商戶(hù)微信群或電話(huà)溝通結(jié)合線下實(shí)地走訪，及時(shí)將客戶(hù)分檔細(xì)則、貨源投放策略、訪銷(xiāo)時(shí)間安排及訂貨注意事項(xiàng)等各類(lèi)政策信息傳達(dá)給每一位零售戶(hù)，做到信息暢通、宣傳到位，確保零售戶(hù)正常訪銷(xiāo)。

二是終端形象維護(hù)到位。客服經(jīng)理在日常走訪中，幫助零售戶(hù)做好卷煙陳列，確保卷煙擺放美觀醒目、價(jià)簽與卷煙一一對(duì)應(yīng)，定期清理柜臺(tái)雜物，保持柜臺(tái)干凈整潔，引導(dǎo)并鼓勵(lì)普通終端積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代終端和加盟終端的陳列標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新陳列方式，進(jìn)一步提升終端形象。

三是規(guī)范經(jīng)營(yíng)提醒到位。以誠(chéng)信互助小組會(huì)議、金葉道線上直播和零售云學(xué)平臺(tái)等為依托，積極向零售戶(hù)宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)政策要求和近期查處的違規(guī)經(jīng)營(yíng)案例等，引導(dǎo)零售戶(hù)提高思想認(rèn)識(shí)，以反面案例為教訓(xùn)，自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，主動(dòng)抵制或舉報(bào)身邊的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，凈化卷煙市場(chǎng)。

四是卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)到位。針對(duì)不同商圈類(lèi)型或經(jīng)營(yíng)規(guī)模的零售戶(hù)，通過(guò)實(shí)地市場(chǎng)走訪和日常銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，掌握其實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，制定個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方案，“一戶(hù)一策”做好訂貨指導(dǎo)、陳列指導(dǎo)、品牌培育和銷(xiāo)售指導(dǎo)等服務(wù)，切實(shí)提升零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。