為全面提升營銷隊伍業(yè)務能力和服務水平，近日，河南西華煙草多措并舉提升營銷人員素質(zhì)。

一、加強學習培訓。以提升營銷人員業(yè)務技能和解決客戶經(jīng)營難題為目標，充分利用煙草網(wǎng)絡學院、零售云學課件等途徑，采用線上線下相結合的方式開展學習培訓，強化政策解讀和業(yè)務能力提升，不斷創(chuàng)新培訓形式，提升學習效能。

二、培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維。密切關注客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，開展“一對一”客戶診斷，幫助客戶分析市場走向，平衡進貨量，保持合理庫存，實現(xiàn)經(jīng)營指導由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化模式轉變，做好客戶服務數(shù)據(jù)的收集與跟蹤，動態(tài)分析客戶訴求，結合客戶個性化、差異化需求，精準制定客戶服務策略。

三、優(yōu)化客戶服務。根據(jù)客戶不同需求，分類開展客戶走訪，根據(jù)農(nóng)村客戶品牌寬度和周邊消費特點，針對部分客戶在品牌上柜、終端陳列、店面形象等方面存在的短板問題，制定不同主題、亮點店鋪提升計劃，引導農(nóng)網(wǎng)客戶轉變觀念，積極推動店鋪轉型升級。