近日，江西黎川煙草“三聚焦”持續(xù)夯實市場基礎(chǔ)，著力提升客戶滿意度。

聚焦短板弱項，提升服務(wù)有精度。結(jié)合滿意度調(diào)查結(jié)果，認(rèn)真梳理客戶服務(wù)方面存在的短板弱項，調(diào)整、完善服務(wù)內(nèi)容與方式，建立整改落實臺賬，利用微信告知、電話溝通、實地走訪等渠道，開展調(diào)查回訪，及時回應(yīng)解決零售客戶疑點難點問題。

聚焦經(jīng)營指導(dǎo)，提升服務(wù)有溫度。加強(qiáng)與零售客戶溝通互動，提高拜訪頻次與質(zhì)量，圍繞貨源供應(yīng)、品牌培育、開口營銷、終端建設(shè)等方面內(nèi)容開展培訓(xùn)指導(dǎo)，重點對轄區(qū)經(jīng)營能力弱的客戶實施針對性指導(dǎo)，通過提升客戶軟實力、優(yōu)化終端形象等方式，挖掘客戶經(jīng)營潛力，帶動客戶盈利水平提升。

聚焦市場監(jiān)管，提升服務(wù)有力度。加強(qiáng)煙草法律法規(guī)與零售戶信用體系建設(shè)宣傳引導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶規(guī)范經(jīng)營意識與行為，同時加大“四員”聯(lián)動機(jī)制，不斷提升市場管控能力、服務(wù)水平和事前防控水平，提高卷煙市場規(guī)范程度，增強(qiáng)客戶對市場管理的滿意度，提振經(jīng)營信心。