近日，江西黎川煙草“三聚焦”持續(xù)夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，著力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

聚焦短板弱項(xiàng)，提升服務(wù)有精度。結(jié)合滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，認(rèn)真梳理客戶(hù)服務(wù)方面存在的短板弱項(xiàng)，調(diào)整、完善服務(wù)內(nèi)容與方式，建立整改落實(shí)臺(tái)賬，利用微信告知、電話(huà)溝通、實(shí)地走訪(fǎng)等渠道，開(kāi)展調(diào)查回訪(fǎng)，及時(shí)回應(yīng)解決零售客戶(hù)疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

聚焦經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升服務(wù)有溫度。加強(qiáng)與零售客戶(hù)溝通互動(dòng)，提高拜訪(fǎng)頻次與質(zhì)量，圍繞貨源供應(yīng)、品牌培育、開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)、終端建設(shè)等方面內(nèi)容開(kāi)展培訓(xùn)指導(dǎo)，重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)能力弱的客戶(hù)實(shí)施針對(duì)性指導(dǎo)，通過(guò)提升客戶(hù)軟實(shí)力、優(yōu)化終端形象等方式，挖掘客戶(hù)經(jīng)營(yíng)潛力，帶動(dòng)客戶(hù)盈利水平提升。

聚焦市場(chǎng)監(jiān)管，提升服務(wù)有力度。加強(qiáng)煙草法律法規(guī)與零售戶(hù)信用體系建設(shè)宣傳引導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)與行為，同時(shí)加大“四員”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷提升市場(chǎng)管控能力、服務(wù)水平和事前防控水平，提高卷煙市場(chǎng)規(guī)范程度，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)管理的滿(mǎn)意度，提振經(jīng)營(yíng)信心。