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為進一步提升客戶滿意度，近日，江西東鄉(xiāng)煙草專賣局（分公司）優(yōu)化三個方面，全面提升客戶服務質(zhì)量。
一、優(yōu)化服務內(nèi)容。日常走訪中，為客戶提供個性化、專業(yè)化陳列指導，對客戶的經(jīng)營能力、商圈、動銷等進行分析，為客戶提供合理的建議，提升客戶的盈利水平。
二、優(yōu)化服務態(tài)度。與客戶溝通的過程中，語言要親切誠懇，態(tài)度要真誠耐心，認真傾聽并記錄客戶的訴求，對客戶提出的問題要及時響應，為客戶解決急難愁盼的問題，提升服務溫度。
三、優(yōu)化服務形式。積極策劃、錄制卷煙存放、開口營銷、陳列技巧、云pos使用小妙招等服務視頻及微課，為客戶答疑解惑，通過優(yōu)化豐富服務形式和媒介，增強服務效果，提升服務質(zhì)量。
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