為進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度，近日，江西省撫州市煙草專賣局（公司）采取多項(xiàng)舉措推動(dòng)客戶服務(wù)工作提質(zhì)增效。

一是把握好切入點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性。深入開展市場(chǎng)調(diào)研，以客戶服務(wù)過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題為切入點(diǎn)，采取線上和線下相結(jié)合方式，提供解決方案，切實(shí)解決好客戶的煩心事、揪心事，不斷提升客戶滿意度。

二是把握好側(cè)重點(diǎn)，發(fā)揮終端影響力。堅(jiān)持標(biāo)桿引領(lǐng)，通過(guò)示范終端店面形象案例展示，影響和調(diào)動(dòng)客戶自主維護(hù)終端的積極性，提升客戶對(duì)店鋪管理的熟悉度，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，營(yíng)造 “比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。

三是把握好著力點(diǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)控制力。以普法宣傳與信息收集為著力點(diǎn)，通過(guò)以案釋法、以案為鑒，加大煙草專賣法律法規(guī)宣傳力度，通過(guò)強(qiáng)化“四員”聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)信息互通，實(shí)現(xiàn)對(duì)異?？蛻舻木珳?zhǔn)監(jiān)管，有效規(guī)范客戶經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)凈化卷煙市場(chǎng)環(huán)境。