近日，四川省攀枝花市米易縣煙草專賣局（分公司）召開第四次專銷協(xié)作例會，專項討論一季度卷煙零售戶滿意度調(diào)查情況。

會上，專賣科、營銷科簡要匯報當前工作開展情況及條線高質(zhì)量發(fā)展目標和進度；通報一季度卷煙零售戶滿意度調(diào)查報告，針對梳理出的30余條客戶不滿意清單，對應(yīng)制定《提升卷煙零售戶滿意度動態(tài)策略庫》進行現(xiàn)場討論。

縣局（分公司）主要負責人強調(diào)：一是保持奮發(fā)狀態(tài)，不斷激發(fā)活力。充分發(fā)揮人員優(yōu)勢，聚力集智，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造能力，爭當攀煙“五者”。二是細分客戶需求，提升客戶滿意度。根據(jù)滿意度調(diào)查情況，認真分析客戶需求，完善《提升卷煙零售戶滿意度動態(tài)策略庫》，細化服務(wù)措施，提高客戶滿意度；對客戶反饋的問題，專銷部門要及時進行自查自糾，提高服務(wù)質(zhì)量。三是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升隊伍戰(zhàn)斗力?？茖W(xué)制定培訓(xùn)計劃，豐富培訓(xùn)內(nèi)容及形式，提升隊伍整體綜合素能、培養(yǎng)專業(yè)化人才，不斷夯實隊伍戰(zhàn)斗力。四是深化專銷協(xié)作，保障質(zhì)效雙提升。持續(xù)深化專銷“17+5”工作模式，推進卷煙銷售和市場監(jiān)管有機統(tǒng)一和無縫連接，實現(xiàn)卷煙提質(zhì)、管理增效。