近期，為提高卷煙市場監(jiān)管效能和服務(wù)能力，江西贛州定南縣煙草專賣局扎實(shí)推進(jìn)“1+3+N”強(qiáng)基聯(lián)動工程，開創(chuàng)了以黨建引領(lǐng)，專賣稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員“三員”聯(lián)動新局面，匯聚合力共同提升客戶滿意度，拉近與零售終端客戶之間的距離，更好地和諧市場、和諧客我關(guān)系。

黨建引領(lǐng)“辦”實(shí)事

定南縣煙草專賣局抓住“1+3+N”強(qiáng)基聯(lián)動工程契機(jī)，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，做好黨建“融”文章，成立黨員互助小組，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，與零售客戶共成長，大力推進(jìn)“黨建+服務(wù)”深度融合，撲下身子真干、真做、真服務(wù)，推動基層黨建與業(yè)務(wù)工作緊密融合，為實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

圖為黨員稽查員為客戶進(jìn)行普法宣傳活動

幫助客戶穩(wěn)定經(jīng)營狀態(tài)、解決生計(jì)困難是當(dāng)前的重要課題，定南縣煙草專賣局黨支部堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，以“黨建+服務(wù)主題”黨日為載體，聚焦客戶的難點(diǎn)痛點(diǎn)，扎實(shí)開展辦實(shí)事活動。

為解決農(nóng)村片區(qū)客戶在卷煙訂貨、經(jīng)營等方面遇到的各類難題，黨員客戶經(jīng)理帶頭，通過手把手教老年客戶使用智能手機(jī)訂貨，把手機(jī)訂貨的步驟寫在老年客戶的記事本上，黨員稽查員帶頭幫助殘疾客戶辦理營業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)、為農(nóng)村客戶提供一條龍服務(wù)，獲得了零售戶們的一致好評。

“你們煙草局想的太周到了，為群眾服務(wù)很到位，為我這種跟不上時(shí)代的老年人送來“特別服務(wù)”，每當(dāng)我訂貨不會用智能手機(jī)的時(shí)候，對照記事本上的步驟操作，我再也沒漏訂錯(cuò)訂過卷煙。”零售客戶楊劍平對黨員客戶經(jīng)理廖永兵感動地說道?！叭罕姷睦щy和需要就是我們推動工作的動力和方向！”營銷部門主任曾素強(qiáng)如是說。

三員聯(lián)動“抓”監(jiān)管

定南煙草依托三員聯(lián)動平臺，按照全縣客戶經(jīng)理六條線路建立起六大網(wǎng)格區(qū)進(jìn)行分片管理，迅速建立起市場信息迅速反饋處理機(jī)制，完善三員的市場異動信息收集、上報(bào)、整理、反饋、處理、檢驗(yàn)的工作流程，對三員在市場上發(fā)現(xiàn)的情況和線索，通過填寫《三員聯(lián)動信息反饋單》，對市場信息進(jìn)行分類，嚴(yán)格做好異常信息的上報(bào)工作，由接收部門和網(wǎng)格區(qū)負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。

“廣州大道一零售戶店門緊閉，店內(nèi)貨物已搬空，請客戶經(jīng)理和專賣管理員及時(shí)核查”。

“該零售戶由于打算外出務(wù)工，不打算經(jīng)營該商鋪，已幫其注銷許可證”。

“我們依靠三員聯(lián)動，共發(fā)現(xiàn)了三十余條異常信息，為市場監(jiān)管和許可證的清理工作提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。”專賣部門負(fù)責(zé)人陳仁春介紹。

如何讓發(fā)現(xiàn)的異常信息發(fā)揮價(jià)值，更好解決市場上存在的問題？定南煙草深化“1+3+N”強(qiáng)基聯(lián)動工程，完善“三員”聯(lián)席會議制。每周由各網(wǎng)格區(qū)輪流牽頭，網(wǎng)格長代表匯總各網(wǎng)格區(qū)市場異動情況，并提交到責(zé)任部門、責(zé)任人員，實(shí)現(xiàn)“出門一手抓、進(jìn)門再分家”，充分發(fā)揮專賣、營銷、配送三員聯(lián)動作用，真正做到信息互通、監(jiān)管協(xié)同。

凝心聚力“優(yōu)”服務(wù)

定南煙草以“工作提效、服務(wù)提質(zhì)、群眾滿意”為目標(biāo)，以“1+3+N”強(qiáng)基聯(lián)動工程為載體，以堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和效果導(dǎo)向，積極推進(jìn)“一站式”服務(wù)，組織開展客戶經(jīng)理、專賣稽查員、送貨員“三員”聯(lián)動網(wǎng)格化管理工作，充分發(fā)揮“三員”聯(lián)動協(xié)作機(jī)制，形成服務(wù)向心力，提升服務(wù)質(zhì)效。

“多謝煙草志愿服務(wù)隊(duì)，幫我加入現(xiàn)代終端，教授陳列和經(jīng)營技巧，讓我的店面煥然一新，店鋪里的卷煙也從滯銷轉(zhuǎn)變成了暢銷，生意是一天比一天紅火?！睔v市鎮(zhèn)零售商戶胡明權(quán)感動地說道。

“煙草公司的服務(wù)就是好，不僅客戶經(jīng)理經(jīng)常上門走訪幫助指導(dǎo)銷售，連更換煙草許可證都送證上門，我真的太滿意了！”鄉(xiāng)下偏遠(yuǎn)地區(qū)零售戶盧石英激動的說道。

圖為專管員為客戶送煙草許可證

零售戶感謝的背后是持續(xù)推進(jìn)“1+3+N”強(qiáng)基聯(lián)動工程的成果，定南煙草聚焦為民服務(wù)解難題，建立煙草黨員志愿服務(wù)隊(duì)與零售客戶的常態(tài)化幫扶機(jī)制，根據(jù)零售客戶需求，分類制定幫扶計(jì)劃，凝心聚力解決零售客戶的急切需求，提升服務(wù)供給能力。

為民服務(wù)從來不是一陣風(fēng)，永遠(yuǎn)在路上。展望未來，定南煙草將繼續(xù)推進(jìn)“1+3+N”強(qiáng)基聯(lián)動工程，踐行為民服務(wù)初心，唱響為民服務(wù)“好聲音”，為廣大零售客戶提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力讓客戶滿意度更高、幸福指數(shù)更強(qiáng)。