為進一步提高服務質量，助力客戶經營水平再提升，近日，江西省撫州市崇仁縣煙草專賣局（分公司）結合工作實際，念好摸、優(yōu)、補“三字訣”，扎實有效推進節(jié)后卷煙營銷工作。

念好“摸”字訣，精確把握市場脈動。深入開展節(jié)后卷煙市場調研，對零售戶當前卷煙庫存、節(jié)日期間動銷及價格情況進行全面摸底，并收集相關意見建議，全方位、多角度掌握節(jié)后市場狀態(tài)，為指導零售客戶節(jié)后經營提供數(shù)據(jù)支撐。

念好“優(yōu)”字訣，精準發(fā)力客戶服務。拓寬客戶服務內涵，創(chuàng)新服務手段，建立“小組反饋、線上收集、實地拜訪”相結合的立體化客戶服務模式，以解決客戶實際問題為導向，實施個性化、親情化服務，提高零售客戶滿意度。

念好“補”字訣，精細指導農網(wǎng)建設。以農網(wǎng)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設為契機，結合農網(wǎng)終端商圈環(huán)境、店鋪形象、經營特點等因素，提供個性化服務，指導農網(wǎng)終端客戶在硬件設施、商品布局、陳列展示等方面補齊短板，促進農網(wǎng)終端提質升級。