為持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量、滿意度，近期，河南省扶溝縣煙草專賣局（分公司）根據(jù)工作實踐“四個方面”進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

一是日?？蛻舭菰L。各職能經(jīng)理加強(qiáng)日常商戶拜訪工作，及時了解轄區(qū)零售客戶需求，以滿足客戶需求為服務(wù)導(dǎo)向，將客戶需求進(jìn)行分類整理，帶著問題精準(zhǔn)拜訪目標(biāo)客戶，提升服務(wù)質(zhì)效。

二是營銷數(shù)據(jù)分析。充分發(fā)揮企業(yè)微信“金葉道”移動平臺和電腦卷煙營銷系統(tǒng)作用，做好卷煙訂購跟蹤、卷煙客戶信息采集、客戶銷售對比、云POS客戶掃碼數(shù)據(jù)等提供指導(dǎo)數(shù)據(jù)支撐。

三是客戶服務(wù)指導(dǎo)。充分運用線上不受時間、地點的便利和可以一對多的優(yōu)勢，將基礎(chǔ)指導(dǎo)服務(wù)工作搬到線上，發(fā)揮好企業(yè)微信金葉道“零售云學(xué)”、微信、QQ等工具平臺，“全時段”指導(dǎo)服務(wù)。

四是農(nóng)網(wǎng)終端賦能。充分發(fā)揮誠信互助小組活動作用和煙郵合作機(jī)制，開展多種多樣賦能終端客戶培訓(xùn)活動，組織商戶到終端功能運行好的商戶參觀學(xué)習(xí)，通過現(xiàn)場感受進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。