今年以來，江西會昌縣煙草專賣局以黨的政治建設為引領，在思想引領上下功夫，不斷提高打造模范機關的質(zhì)量和實效，堅持“三個聚力”促進黨建與業(yè)務深度融合，夯實為民服務基礎。

聚力以學促干，充電續(xù)航強基礎

會昌煙草充分發(fā)揮理論宣講骨干作用，依托“三會一課”“主題黨日”等開展宣講活動，讓黨員思想上有觸動，行動上有榜樣。通過開展理論學習、觀看紅色電影、“送學上門”等方式，增強學習吸引力、感染力，提升學習實效。

“我們學習理論知識，不僅要學深黨的理論知識，大家還應該兼顧自身業(yè)務知識的學習”。在會昌煙草一場學習交流會上，會昌縣煙草專賣局主要負責人說道。

同時，依托“學習強國”學習平臺、“網(wǎng)絡學院”等，充分利用好音視頻課件、圖文資料、電子書等優(yōu)質(zhì)資源，號召全體干部職工把學習成果扎根在思想上、落實在行動上，推動傳統(tǒng)課堂“線上化”，擴大覆蓋面、增強吸引力。

“這款煙的假煙鑒別，要注重看煙盒邊上的字體，同時看它的色差”這是在“老帶新”技能日常學習培訓中的對話。

會昌煙草建立以“老帶新”的方式，對每位青年員工指定一位老員工，負責日常業(yè)務指導和技能傳授，同時，組織青年員工定期參加技能培訓和業(yè)務學習。

此外，會昌煙草在線上充分利用微信群、企業(yè)微信，不定期發(fā)鏈接、推圖文，為干部職工充電蓄能，做到學習不斷線、人員不遺漏；線下推出職工書屋，扎實打牢“充電樁”，配備學習書籍，開展學習心得交流分享，凝聚力量。

圖為會昌煙草志愿服務隊開展“助農(nóng)移栽”志愿服務活動

聚力便民利農(nóng)，心系群眾優(yōu)服務

今年以來，會昌煙草開展“進煙田，解民憂”活動，黨員干部及各煙站人員主動走進煙田，走訪煙農(nóng)，了解當前煙葉生產(chǎn)上的實際困難，對新煙農(nóng)開展全方位的技術指導服務，引領示范帶動其他煙農(nóng)。

“我是前兩年開始種煙的，技術員基本隔幾天就會來，遇到生產(chǎn)上的困難，他們都會幫我們解決?！甭橹萱?zhèn)齊心村煙農(nóng)黃糧山告訴筆者。

通過開辦“特巴客大講堂”“拍攝煙葉生產(chǎn)技術視頻”供煙農(nóng)參考學習，打通服務煙農(nóng)“最后一公里”，同時開展各項“助農(nóng)志愿服務”活動，讓最新的煙葉生產(chǎn)技術為煙農(nóng)創(chuàng)收增收保駕護航。

今年以來，持續(xù)加強邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)上辦理零售許可證宣傳，通過“三員聯(lián)動”發(fā)放申辦煙草專賣零售許可證宣傳手冊1000余份，告知群眾辦理條件和辦理程序，推進“一站式服務”，推出“送證上門”服務，解決偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶辦證“急愁難”問題。

“現(xiàn)在到期換證這么方便了，只要上傳一張身份證，煙草的工作人員便會上門核查，過幾天就直接把新證送上門，真是方便多了。”卷煙零售戶羅小平拿著剛換發(fā)的卷煙零售許可證，高興地說。

會昌煙草聚焦主責主業(yè)，充分發(fā)揮黨組織及黨員干部在服務群眾、服務零售客戶、服務煙農(nóng)等工作中的示范帶頭作用，提升群眾的幸福感、獲得感。

圖為客戶經(jīng)理幫助老年零售客戶整理店內(nèi)環(huán)境

聚力示范爭先，恪盡職守強擔當

會昌煙草依托“特巴客星鏈”強基計劃，延伸服務觸角，把服務點建在零售商鋪里，為零售商戶提供優(yōu)質(zhì)全方位便捷服務?？蛻艚?jīng)理、專管員、送貨員依托各自職能定位，定期走訪零售客戶，了解客戶的需求，反饋發(fā)現(xiàn)的問題。

“我們通過三員聯(lián)動，常態(tài)化收集零售客戶提出意見建議，記錄整理了客戶需求和痛點堵點，每周開展問題分析會，優(yōu)化解決?！?文武壩客戶服務部市場經(jīng)理邱昌育介紹。

如何讓客戶服務更接地氣、更貼近經(jīng)營？會昌煙草深化“星鏈”強基計劃，開展營銷服務“一戶一策”，變傳統(tǒng)“灌輸式”服務為“浸入式”服務，最大程度幫助客戶提高經(jīng)營能力，提高客戶盈利水平。

周田客戶服務部立足轄區(qū)實際，積極引導旅游景區(qū)內(nèi)零售客戶在店內(nèi)設立當?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品專柜，銷售具有地方特色的農(nóng)產(chǎn)品，進一步提升客戶盈利水平，助力農(nóng)網(wǎng)提質(zhì)升級。

會昌煙草牢固樹立“創(chuàng)特色、勇爭先”的思想，聚焦“特巴客星鏈”強基計劃工作內(nèi)容進行開發(fā)工作平臺，可以大量減少工作量，同時實現(xiàn)線上線下工作聯(lián)動，進一步推進健全最優(yōu)黨建活動，延伸星火服務理念，創(chuàng)建最小工作單元，實現(xiàn)數(shù)據(jù)科學引領，細化客戶分類管理，形成最強協(xié)同機制，提升最美服務形象，從而持續(xù)深化鞏固“898”工程，全面提升零售客戶滿意度。

在提升模范機關工作質(zhì)效的驅(qū)動下，全體“會昌煙草人”在一線實干、任務在一線落實、問題在一線解決、成效在一線檢驗，夯實為民服務基礎。