近日，江西資溪煙草通過(guò)“四抓”舉措，多維度優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)水平，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。

一是抓日常走訪，提升服務(wù)“廣度”。根據(jù)轄區(qū)客戶(hù)的實(shí)際需求，合理制定走訪計(jì)劃，結(jié)合經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提前做足客戶(hù)走訪準(zhǔn)備工作，同時(shí)加大回訪力度，跟進(jìn)處理情況。

二是抓宣傳培訓(xùn)，提升服務(wù)“深度”。創(chuàng)新宣傳方式，采取制作微視頻、漫畫(huà)圖解等方式，廣泛向客戶(hù)宣傳專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和行業(yè)政策，為客戶(hù)算好誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)“盈利賬”。

三是抓溝通反饋，提升服務(wù)“溫度”。通過(guò)“面對(duì)面”代替“鍵對(duì)鍵”的方式，提升溝通效果，了解客戶(hù)在庫(kù)存、成本方面的制約點(diǎn)，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)建議，及時(shí)答疑解惑，為客戶(hù)尋找盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

四是抓個(gè)性指導(dǎo)，提升服務(wù)“精度”。按照“一戶(hù)一策”的服務(wù)策略，為客戶(hù)量身定做“私人訂貨計(jì)劃”，指導(dǎo)客戶(hù)根據(jù)經(jīng)營(yíng)能力和現(xiàn)有庫(kù)存，科學(xué)訂購(gòu)卷煙，促進(jìn)動(dòng)銷(xiāo)平衡，提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力。