為進一步增強營銷人員服務(wù)客戶的能力，不斷提升客戶滿意度，近日，江西省宜黃縣煙草專賣局（分公司）多措并舉著力提升營銷隊伍綜合素質(zhì)。

一是著力加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。制定營銷人員年度培訓(xùn)計劃，積極組織營銷人員開展有針對性的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，規(guī)范工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并將理論知識不斷運用到實際工作中，全面提升營銷隊伍的綜合業(yè)務(wù)能力。

二是著力聚焦問題短板。及時對過程化考核結(jié)果進行通報分析，查找日常工作中的短板，并定期對服務(wù)客戶過程中遇到的難題進行收集整理，分析探討尋求最佳解決辦法，從而不斷提升營銷人員溝通交際和應(yīng)變能力。

三是著力提升創(chuàng)新能力。圍繞當(dāng)前營銷工作重點，成立QC課題小組，引導(dǎo)營銷人員積極參與課題研發(fā)；積極加強營銷人員對新媒體的運用，通過網(wǎng)絡(luò)直播、視頻發(fā)布等方式不斷提高營銷工作質(zhì)量和效率。。

四是著力強化考核驅(qū)動。以營銷網(wǎng)建過程化考核為導(dǎo)向，每月對營銷基礎(chǔ)工作和重點工作開展督查考評，評選“月度之星”，獎優(yōu)罰劣，樹立榜樣，不斷激發(fā)營銷人員干事創(chuàng)業(yè)的積極性。