為進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)客戶(hù)的能力，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，近日，江西省宜黃縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）多措并舉著力提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

一是著力加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。制定營(yíng)銷(xiāo)人員年度培訓(xùn)計(jì)劃，積極組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，規(guī)范工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并將理論知識(shí)不斷運(yùn)用到實(shí)際工作中，全面提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的綜合業(yè)務(wù)能力。

二是著力聚焦問(wèn)題短板。及時(shí)對(duì)過(guò)程化考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)分析，查找日常工作中的短板，并定期對(duì)服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中遇到的難題進(jìn)行收集整理，分析探討尋求最佳解決辦法，從而不斷提升營(yíng)銷(xiāo)人員溝通交際和應(yīng)變能力。

三是著力提升創(chuàng)新能力。圍繞當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)，成立QC課題小組，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員積極參與課題研發(fā)；積極加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)新媒體的運(yùn)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播、視頻發(fā)布等方式不斷提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和效率。。

四是著力強(qiáng)化考核驅(qū)動(dòng)。以營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建過(guò)程化考核為導(dǎo)向，每月對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作和重點(diǎn)工作開(kāi)展督查考評(píng)，評(píng)選“月度之星”，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，樹(shù)立榜樣，不斷激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員干事創(chuàng)業(yè)的積極性。