“為了來(lái)辦許可證延續(xù)，我關(guān)了店門(mén)來(lái)的，有點(diǎn)耽誤生意了。”“對(duì)呀，對(duì)呀，家里人工作日都在上班，也沒(méi)人幫我看下店，我也是特意關(guān)了門(mén)來(lái)辦業(yè)務(wù)的?！薄?/p>

近日，福建涵江煙草專(zhuān)賣(mài)局行政服務(wù)大廳在接到問(wèn)題反饋后，針對(duì)“工作時(shí)間沒(méi)空辦”、“休息時(shí)間沒(méi)處辦”等難題，推出“早晚彈性辦”和“周末預(yù)約辦”等延時(shí)服務(wù)舉措，對(duì)需要在周末或法定節(jié)假日辦理業(yè)務(wù)的群眾，打開(kāi)方便之門(mén)。

2022年11月，行政服務(wù)大廳工作人員為行動(dòng)不便的零售戶(hù)鮑文富送證上門(mén) 柯建發(fā) 攝

“黨建引領(lǐng)”是攻堅(jiān)克難推進(jìn)工作的一大“法寶”。針對(duì)涵江轄區(qū)農(nóng)村客戶(hù)占比42%，且老齡化趨勢(shì)顯著的實(shí)際情況，該局推行“適老化服務(wù)”。通過(guò)在許可服務(wù)中全程跟蹤幫辦、導(dǎo)辦，推廣適老化App時(shí)制作以圖片為主的操作說(shuō)明、辦證引導(dǎo)普通話(huà)以及莆田白話(huà)文的“雙語(yǔ)”視頻等形式，通過(guò)通俗易懂的流程圖和表樣，為弱勢(shì)群眾提供在線預(yù)約、上門(mén)辦證業(yè)務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

據(jù)了解，福建涵江煙草專(zhuān)賣(mài)局行政服務(wù)大廳充分發(fā)揮辦證群眾多、人流量大的自身優(yōu)勢(shì)，將行政服務(wù)大廳升級(jí)打造為黨建宣傳新陣地，搭建宣傳政策的“廣播站”。同時(shí)，還推出真?zhèn)舞b別上門(mén)服務(wù)，調(diào)解零售戶(hù)與消費(fèi)者之間因商品真?zhèn)我l(fā)的一些矛盾和糾紛，將群眾矛盾糾紛、難事煩事解決在前臺(tái)窗口、消化在業(yè)務(wù)一線。