“小徐，根據(jù)你的建議，我把卷煙都放到離地一米多高的柜子上，果然好多了，最近沒(méi)有顧客投訴了。”日前，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理徐卓群一走進(jìn)零售客戶(hù)鄧志峰的店鋪，鄧志峰就迎上前去，高興地說(shuō)道。

“鄧大哥，我早上剛看了天氣預(yù)報(bào)，馬上要迎來(lái)新一輪降雨，店里的防潮措施還需要升級(jí)。這是一份手繪版的卷煙科學(xué)保管手冊(cè)，用漫畫(huà)的形式教您怎么做好汛期卷煙存放?！毙熳咳哼呎f(shuō)邊把一個(gè)小冊(cè)子遞給鄧志峰，“您看，這手冊(cè)里圖文并茂，把汛期卷煙存放需要注意的問(wèn)題和應(yīng)該采取的措施都講到了。您看了以后，要是還有啥不明白的地方，隨時(shí)聯(lián)系我，我會(huì)跟您一起守護(hù)好店里的卷煙?！?/p>

受持續(xù)降雨影響，近期，西湖區(qū)不少零售客戶(hù)反映店里的卷煙出現(xiàn)霉變等問(wèn)題，有的零售店主還收到了顧客的投訴。為使零售客戶(hù)免遭卷煙霉變帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，西湖區(qū)局（分公司）要求客戶(hù)經(jīng)理加大客戶(hù)拜訪力度，當(dāng)好“急救員”，深入轄區(qū)零售店鋪，幫助客戶(hù)做好卷煙防潮工作，解決“霉”煩惱。

“辛老板，您有幾個(gè)品牌的卷煙庫(kù)存還很充足，可以過(guò)幾天再訂購(gòu)。最近的陰雨天氣極易造成卷煙受潮，您在訂煙之前可以先查查云POS系統(tǒng)里的卷煙進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)，用標(biāo)簽紙打印出每條卷煙的到貨日期，根據(jù)日期排序、銷(xiāo)售，做到一煙一碼、先進(jìn)先出。在保證正常經(jīng)營(yíng)的前提下，暢銷(xiāo)品牌卷煙可以適當(dāng)多儲(chǔ)存一些，其他品牌卷煙現(xiàn)在不宜儲(chǔ)存過(guò)多?！?月27日，西湖區(qū)局（分公司）黨員志愿者陶清蕓通過(guò)查看云POS系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)，了解到瑞盛煙酒茶商行店主辛子瑞的卷煙訂貨情況后，及時(shí)打電話幫辛子瑞調(diào)整卷煙訂貨計(jì)劃，并為他推送了自己制作的卷煙防潮知識(shí)講解短視頻，提醒他不要盲目囤貨。

4月以來(lái)，西湖區(qū)局（分公司）黨支部積極引導(dǎo)機(jī)關(guān)各部門(mén)黨員志愿者學(xué)習(xí)云POS系統(tǒng)操作知識(shí)，利用后臺(tái)數(shù)據(jù)幫助客戶(hù)分析經(jīng)營(yíng)情況，指導(dǎo)他們有計(jì)劃地訂購(gòu)卷煙，遵循“先進(jìn)先出”“少進(jìn)快出”等原則，優(yōu)先銷(xiāo)售先行購(gòu)入的卷煙，避免庫(kù)存積壓。

黨員志愿者積極當(dāng)好卷煙科學(xué)保管“宣傳員”，利用周末時(shí)間，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)展卷煙安全存儲(chǔ)主題培訓(xùn)，引導(dǎo)有條件的零售客戶(hù)用空調(diào)、抽濕機(jī)等為卷煙倉(cāng)儲(chǔ)空間通風(fēng)排濕，指導(dǎo)客戶(hù)盡量用泡沫箱存放卷煙，學(xué)會(huì)科學(xué)保管卷煙，跟潮氣說(shuō)“拜拜”。

近期，西湖區(qū)不少零售客戶(hù)還收到了西湖區(qū)局（分公司）黨員志愿者送來(lái)的煙模。黨員志愿者提醒客戶(hù)適當(dāng)用煙模、空煙盒做好卷煙出樣，并協(xié)助客戶(hù)做好受潮卷煙的轉(zhuǎn)移工作，將卷煙存放在有一定高度的貨架上，保證卷煙不直接接觸地面，與墻壁隔開(kāi)一定的距離。黨員志愿者還自費(fèi)制作了一批“非必要，不拆膜”小貼紙，貼在零售客戶(hù)的卷煙倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，指導(dǎo)客戶(hù)按到店的先后順序存放卷煙，不提前拆膜，按照“邊銷(xiāo)邊拆”的原則進(jìn)行銷(xiāo)售。

目前，西湖區(qū)局（分公司）的黨員志愿者已成立“卷煙急救小分隊(duì)”，除做好卷煙防霉宣傳、應(yīng)急處理外，還針對(duì)近期降雨量增大的實(shí)際情況，自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了防雨氈等物資，為困難客戶(hù)提供卷煙防霉急救服務(wù)，幫助客戶(hù)進(jìn)行重要商品的轉(zhuǎn)移，避免不必要的損失。