近年來，江西南昌東湖區(qū)煙草專賣局持續(xù)將“放管服”改革與“我為群眾辦實(shí)事”結(jié)合，堅(jiān)持從自身實(shí)際出發(fā)，從日常工作服務(wù)小事入手，與崗位特色相結(jié)合、與市場(chǎng)服務(wù)相結(jié)合、與客戶需求相結(jié)合，讓政務(wù)服務(wù)“有速度、有溫度、有態(tài)度”，切實(shí)提高群眾獲得感、幸福感、安全感。

耐心接待 政務(wù)服務(wù)有速度

“您好，我想開個(gè)煙店，這兩天就要催著簽租房合同了，不知道符不符合辦證條件，能麻煩你們來看看嗎？”個(gè)體戶章大姐撥通了東湖區(qū)煙草局12313服務(wù)熱線問道。

“老板，您先別急著租賃店面，您先把地址發(fā)給我，我們先來看看符不符合合理化布局要求……”這是東湖區(qū)煙草局為零售戶提供辦證前置服務(wù)的一項(xiàng)預(yù)先勘驗(yàn)服務(wù)。

煙草專賣許可證管理是煙草專賣制度的重要內(nèi)容，符合煙草制品零售點(diǎn)合理布局要求是申請(qǐng)辦理煙草專賣零售許可證的法定條件之一。為解決“零售戶租賃店鋪不符合辦證條件”問題，東湖區(qū)煙草局主動(dòng)對(duì)接群眾服務(wù)需求，積極落實(shí)辦證提前介入、預(yù)先上門勘驗(yàn)等服務(wù)舉措，有效打通服務(wù)群眾的“中梗阻”，加速推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，今年以來，通過這項(xiàng)預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)，為群眾節(jié)約經(jīng)濟(jì)損失達(dá)二萬余元；

同時(shí)該局還針對(duì)特殊困難群體客戶暢通綠色服務(wù)通道，如為身體殘疾，腿腳不方便的客戶提供主動(dòng)上門服務(wù)，真正做到為人民群眾辦實(shí)事，解民憂。

熱心送證 綠色通道有溫度

“我們老倆口年紀(jì)大了，腿腳也不方便，兒子又不在身邊也沒法幫我們，多虧了你們特地跑過來幫我辦理許可證延續(xù)，太謝謝了！”零售戶李大爺滿面笑容說道。

李大爺今年六十多歲了，家住楊子洲，距離城區(qū)有四十多公里，屬于偏遠(yuǎn)農(nóng)村，出行特別不方便。眼看李大爺?shù)脑S可證就要過有效期，證件管理員便通過電話聯(lián)系。在了解到老人家這一特殊情況后，東湖區(qū)滕王閣中隊(duì)稽查人員特意前往李大爺家收集延續(xù)材料，最后送證上門，為特殊困難群體開辟“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)了真正的“一次不跑”。

精心指導(dǎo) 行政執(zhí)法有態(tài)度

“現(xiàn)在煙草局的服務(wù)真是周到，我的店之前一直開在學(xué)校周邊，還在發(fā)愁店鋪搬遷問題，沒想到專賣人員特意上門來提醒我需要變更經(jīng)營(yíng)地址，還告知有距離縮減的優(yōu)撫政策，真是解決了大問題?！绷闶蹜魟⑾壬σ庥卣f，“現(xiàn)在我已經(jīng)找到合適的地方，而且專賣人員也提供了預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)，很快我就可以重新開業(yè)了?！?/p>

自《東湖區(qū)專賣局零售點(diǎn)布局管理規(guī)定》發(fā)布以來，東湖煙草深入開展“中小學(xué)周邊”“空掛證”整治，建立“一人一證一畫像”模式，精準(zhǔn)匹配持證人狀態(tài)，對(duì)于符合優(yōu)撫政策的進(jìn)行上門服務(wù)，再次全面摸排中小學(xué)周邊零售戶信息，在許可證有效期到期前3個(gè)月集中開展上門提醒告知，并詳細(xì)解答新合理化布局規(guī)定，成功幫助18名零售戶成功變更經(jīng)營(yíng)地址，用心用情做好服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)了按需服務(wù)向主動(dòng)作為轉(zhuǎn)變，讓行政執(zhí)法更加“善解民意”。

為群眾辦實(shí)事沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。在高質(zhì)量發(fā)展新階段，東湖區(qū)煙草局將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措解決群眾“急難愁盼”問題，切實(shí)把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，辦到群眾心坎上，彰顯東湖煙草良好社會(huì)形象。